雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
新能源汽車
職位描述：
對(duì)能源服務(wù)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，關(guān)注用戶全場(chǎng)景不能體驗(yàn)的閉環(huán)處理、體驗(yàn)傳播和輿情管理;負(fù)責(zé)回訪充換電低分訂單、棵樹，解答用戶關(guān)于補(bǔ)能方面的疑問或投訴;
構(gòu)建能源服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程體系;提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全場(chǎng)景服務(wù)培訓(xùn)手機(jī)梳理用戶聲音，及時(shí)反饋給協(xié)同部門，持續(xù)改善用戶體驗(yàn);
承接和溝通總部滿意度線管任務(wù)，并推進(jìn)落地職位要求:
職位要求：
本科以上學(xué)歷，1-3年滿意度管理/用戶體驗(yàn)/用戶關(guān)系/服務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
新能源/汽車/酒店等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
有較強(qiáng)的抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具備全局思維和對(duì)細(xì)節(jié)的把控能力具有較好的結(jié)構(gòu)化思維能力和用戶洞察能力，能夠透過(guò)用戶聲音分析本質(zhì)需求和痛點(diǎn)有良好的用戶服務(wù)意識(shí)，有過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系流程落地經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
良慶區(qū)蔚來(lái)體驗(yàn)中心(南寧五象)
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職位發(fā)布者
張女士/HRBP
立即溝通
上海蔚來(lái)汽車有限公司
蔚來(lái)是一家全球化的智能電動(dòng)汽車公司，于2014年11月成立，致力于通過(guò)提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致用戶體驗(yàn)，共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來(lái)。蔚來(lái)是全球***在美國(guó)、中國(guó)香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來(lái)公司旗下現(xiàn)有NIO蔚來(lái)、ONVO樂道、firefly螢火蟲三大品牌。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，蔚來(lái)公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動(dòng)汽車企業(yè)之一。蔚來(lái)堅(jiān)持核心技術(shù)的正向研發(fā)，截至2025年1月底，申請(qǐng)中及已授權(quán)專利總數(shù)9800余件，同時(shí)建立了由12個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來(lái)技術(shù)全?！?。蔚來(lái)在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、武漢、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達(dá)佩斯、新加坡以及阿布扎比等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，并在中國(guó)、挪威、德國(guó)、荷蘭、瑞典、丹麥、阿聯(lián)酋、以色列、阿塞拜疆等國(guó)家建立銷售和服務(wù)體系。蔚來(lái)品牌目前有九款高端智能電動(dòng)車型在售，樂道品牌目前有一款車型在售，firefly螢火蟲產(chǎn)品已開啟中國(guó)市場(chǎng)預(yù)售。截至2025年2月28日，蔚來(lái)公司已累計(jì)交付新車698,619臺(tái)，蔚來(lái)品牌持續(xù)引領(lǐng)30萬(wàn)以上高端純電市場(chǎng)。
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