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崗位職責： 1，根據公司相關規(guī)定和客戶實際需求，對于部門內員工的日常工作進行監(jiān)督和管理，制定合理的工作流程，及時解決業(yè)務中發(fā)生的問題以及客戶的投訴。 2，根據客戶業(yè)務需求，通過對于部門內員工工作能力的了解和分配，合理安排員工的日常工作，使得客戶的業(yè)務能順利、及時完成,力爭最大的工作效率；針對運作過程中出現的緊急狀況，員工及時上報，采取應急方 案，及時控制事態(tài)，把公司的損失降低到最小，并及時向上級領導匯報。 3，首先是需要和客戶保持良好溝通和協(xié)調，確保業(yè)務順利的進行；與公司的各個部門保持良好的關系,使得部門日常工作順利開展。 4，根據本部門的需要，招聘、培訓、教導員工，使員工能盡快熟練本崗位操作，并確保部門運行流暢，并制定員工的績效考核指標。 5，根據公司或項目要求，通過表格、郵件及其他方法， 負責安排員工及時、準確將相關信息總結、歸納、并及時整理單據歸檔，做好日常統(tǒng)計提供準確的信息、數據，配合客戶及其他各個部門的工作。 6，根據日常業(yè)務操作，每個月末需督促員工制作工作單，將本月的財務狀況反饋給財務部門，并不斷控制業(yè)務成本,以確保利潤合理最大化；協(xié)助經理控制和監(jiān)督部門內的應收帳款,確保應收帳款的及時回收。 7，及時完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1．3年以上客戶服務管理工作經驗，做事積極、主動、細心，對數字敏感； 2．學歷要求大專及以上學歷 ； 3．思維敏捷，具備獨立應對客戶咨詢、投訴、解決突發(fā)事件的能力，具有較強的服務意識和溝通能力、協(xié)調能力及團隊管理能力； 4、 熟悉電腦操作及應用辦公軟件word、excel等。