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崗位職責(zé)： 1. 全面貫徹落實(shí)一汽大眾售后服務(wù)核心流程 l)負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)一汽-大眾售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時間、備件等 2)負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作 3）負(fù)責(zé)為大眾用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù) 4）負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備 5）負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù) 6）車輛全面檢測（包括外觀） 7）負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作 2. 搜集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持 l)搜集區(qū)域市場需求信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策 2)搜集競爭對手動態(tài)信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策 3. 負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利 1)與客戶明確約定時間 2)準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人 3)整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù) 4)草擬車輛服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用協(xié)議 5)準(zhǔn)備好接送工具、替換車 4. 建立、完善客戶信息系統(tǒng) l)負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新 2)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求 3)了解客戶對此次服務(wù)的滿意程度及評價 4)收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議 5)掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢 5. 負(fù)責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào) l)負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作 2)負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定 3)與維修工進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，并對委托書進(jìn)行修訂 4)了解修理的進(jìn)程，向顧客及時溝通修理狀態(tài) 6. 負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查 l)查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并讓質(zhì)檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字 7. 負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款 l）陪同車主檢查車的外觀 2)對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項(xiàng)或其他簡要說明 3)提醒客戶下次可以提前預(yù)約 4)打出維修明細(xì)，向客戶講解消費(fèi)價格，再次確定維修項(xiàng)目、價格，如有特殊服務(wù)情況，向客戶說明，并開具發(fā)票 8. 其他工作 l)完成上級委派的其他臨時性工作 任職要求： 1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2、具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程技能 3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力 應(yīng)聘者請隨簡歷附個人照片！ 工作地址： 石家莊市新華路與西三環(huán)交叉口西行200米路南（車管所西行2公里） 職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、包吃