職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班
【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)公司客戶群信息回復(fù)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，處理業(yè)務(wù)接單、客戶查單等日常事務(wù)。
- 受理客戶電話咨詢，提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，進(jìn)行客戶維護(hù)，確?？蛻魸M意度。
- 收集客戶提出的問(wèn)題及建議，進(jìn)行匯總分析，并提出解決方案，及時(shí)進(jìn)行異常處理。
- 解夬顧客投訴，積極與客戶溝通，處理投訴問(wèn)題，提升客戶滿意度。
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他客服工作任務(wù)，保證工作順利進(jìn)行。
- 年齡20-35歲之間，中轉(zhuǎn)以上學(xué)歷，男女不限；
- 認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，做事踏實(shí)細(xì)心。
- 熟悉辦公軟件操作，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
- 有物流快遞經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，能快速適應(yīng)工作環(huán)境，上手快。
工作地點(diǎn)
吉林市鐵投快遞物流電商園區(qū)吉林市船營(yíng)區(qū)迎賓大道98號(hào)鐵投電商物流園6號(hào)庫(kù)
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韓女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
吉林飛虎物流集團(tuán)有限公司吉林飛虎物流集團(tuán)有限公司為集團(tuán)化、平臺(tái)化、信息化的專業(yè)物流企業(yè)。下設(shè)吉林飛虎物流集團(tuán)國(guó)際物流有限公司、吉林飛虎倉(cāng)儲(chǔ)有限公司、吉林飛虎快遞有限公司、長(zhǎng)春市軟維經(jīng)貿(mào)有限公司、大連育林國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司。主要經(jīng)營(yíng)海上、陸路、空運(yùn)、國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)的物流業(yè)務(wù)（包括代理報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、海運(yùn)進(jìn)出口、空運(yùn)進(jìn)出口、國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)內(nèi)零擔(dān)貨運(yùn)、大件超限貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）。十年來(lái)，飛虎物流堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心，先后引進(jìn)美國(guó)航天局（NASA）團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)、通用（GE）企業(yè)管理系統(tǒng)、韓國(guó)三星（CS）客戶滿意度服務(wù)系統(tǒng)，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化和專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式，現(xiàn)已發(fā)展成為管理、業(yè)務(wù)信息化，產(chǎn)品、渠道多元化的國(guó)際物流企業(yè)。
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