職位描述
電話客服
崗位職責：
1.負責建立職場的客服團隊日常運營體系；
2.負責搭建職場的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養(yǎng)體系，負責團隊管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
對用戶體驗負責，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進意見，對接至甲方不斷優(yōu)化。
崗位要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2.呼叫中心獨立業(yè)務(wù)線運營管理能力，平衡質(zhì)量和效率；
3.綠帶及以上項目改善成功案例；
4.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；
5.有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力；
6.具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊"贏"的能力；
7.溝通坦誠清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強度工作壓力。
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工作地點
成都成華區(qū)國機西南大廈
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沈陽東博恒翼科技有限公司沈陽東博恒翼科技有限公司成立于2010年，是一家致力于解決軟件項目人才短缺問題的專門服務(wù)外包型公司。是NTT、方正、海輝、中軟、東軟等國內(nèi)知名企業(yè)的常年人才服務(wù)供應(yīng)商。目前，東博已經(jīng)在國內(nèi)各主要軟件城市設(shè)立分支機構(gòu)，實現(xiàn)了“立足沈陽，服務(wù)全國”的戰(zhàn)略部署。為軟件企業(yè)跨地域的項目實施提供人力保障。東博公司是國內(nèi)擁有獨立軟件人才數(shù)據(jù)庫的人才服務(wù)機構(gòu)之一。結(jié)合長期的外包/分包業(yè)務(wù)經(jīng)驗，我們獨立開發(fā)了HMS業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使我們的操作更規(guī)范，流程更優(yōu)化。由超專業(yè)化人才招聘團隊，以真誠的服務(wù)、專業(yè)的素質(zhì)期待與您的合作。
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