崗位職責:
1.負責建立職場的客服團隊日常運營體系;
2.負責搭建職場的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識體系,不斷提升部門所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養(yǎng)體系,負責團隊管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng),建立高質(zhì)量管理班子;
對用戶體驗負責,根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋,發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進意見,對接至甲方不斷優(yōu)化。
崗位要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷;
2.呼叫中心獨立業(yè)務(wù)線運營管理能力,平衡質(zhì)量和效率;
3.綠帶及以上項目改善成功案例;
4.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗;
5.有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力;
6.具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力,帶領(lǐng)團隊"贏"的能力;
7.溝通坦誠清晰,適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強度工作壓力。