必須有注塑機安裝維修經(jīng)驗!招常駐河南鄭州、山東濟南、江蘇常州、安徽合肥、陜西西安比亞迪的注塑機售后服務(wù)工程師,入職后在深圳工業(yè)園培訓(xùn)6個月。
崗位職責(zé):
1、接收客戶報修信息,詳細了解故障現(xiàn)象及發(fā)生條件,根據(jù)故障原因,進行專業(yè)的維修操作,確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。
2、對于無法現(xiàn)場解決的復(fù)雜故障,及時與上級及公司技術(shù)部門溝通,共同制定解決方案。
3、定期對客戶進行產(chǎn)品操作及維護培訓(xùn),提升客戶自主解決問題的能力。
4、對每次售后服務(wù)進行詳細記錄,包括故障現(xiàn)象、維修過程、維修結(jié)果等。
5、及時將客戶反饋的問題及建議向公司相關(guān)部門反饋,促進產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進。
6、定期對客戶進行滿意度調(diào)查,了解客戶對售后服務(wù)的評價及需求。
7、與客戶建立長期良好的合作關(guān)系,提高客戶忠誠度。
8、積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,不斷提升自身技能水平。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,經(jīng)驗豐富者學(xué)歷可適當(dāng)放寬,2-10年以上注塑設(shè)備技術(shù)從業(yè)經(jīng)驗,具備注塑機方面的專業(yè)知識及技能,熟悉注塑機產(chǎn)品及售后服務(wù)流程,具備注塑機安裝等工作經(jīng)驗(有1000T及以上大機型安裝經(jīng)驗更優(yōu)),會使用辦公軟件。
2、具有良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠耐心解答客戶問題,積極主動,責(zé)任心強,具備一定的人際關(guān)系處理能力,有較強的責(zé)任心和團隊合作精神,能夠按時完成工作任務(wù)。
3、執(zhí)行力強,具有良好的團隊合作意識及抗壓能力強,具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力,能夠迅速處理各種突發(fā)事件。
4、有強烈的集體榮譽感,享受工作成就感,尊重職場操守,有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
5、能接受公司辦公時間,能適應(yīng)短時間出差。