雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)客服費用催繳住宅地產(chǎn)
1.根據(jù)部門計劃的安排，完成相關的工作；
2.參與公司、項目服務中心組織的各項客服工作；
3.熟悉有關物業(yè)管理法律法規(guī)及項目房屋和業(yè)戶的基本情況；
4.負責業(yè)戶關系維護；定期對業(yè)戶回訪；開展業(yè)戶意見征詢等活動；
5.負責業(yè)戶來訪、投訴、報修的登記和接待工作；及時開具“工作聯(lián)系單”通知工程技工或公司工程部進行維修，并對維修質量和效率進行跟蹤、回訪；
6.對日常的投訴問題進行處理，對難以解決的投訴上報客服主管，重大投訴及時上報項目經(jīng)理；
7.負責工程遺留問題的維修跟蹤及維修效果的回訪及維修結果的業(yè)戶確認，并做好相關統(tǒng)計和記錄；
8.在客服主管的直接領導下，負責本責任樓棟內(nèi)和周邊的所有、環(huán)境、綠化、保潔、設施的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門按流程聯(lián)系；
9.負責責任內(nèi)所有樓棟的裝修巡查及配合工程管理部裝修驗收并按照規(guī)定流程辦理相關的驗收手續(xù)；協(xié)助辦理裝修驗收后的退款手續(xù)；
10.完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、38歲以下，大專以上學歷；
2、具有同崗位一年以上工作經(jīng)驗，具備良好的溝通表達能力。
工作地點
貴陽南明區(qū)鐵建城物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
龍光美/招聘主管
立即溝通
中鐵建物業(yè)管理有限公司
中鐵建物業(yè)管理有限公司，隸屬于世界500強之列、大型央企——中國鐵建股份有限公司的全資子公司中國鐵建房地產(chǎn)集團，是一家面向全國發(fā)展的中、高端物業(yè)管理公司。公司注冊資金10000萬元人民幣，國家物業(yè)一級資質，主要承接中、高檔住宅項目和商業(yè)項目的物業(yè)管理。目前，中鐵建物業(yè)下屬36家分公司，在管項目近100個，從業(yè)人員7000人，在管面積約2000萬平方米。同時，物業(yè)早期介入跟進40個城市，服務業(yè)主超過40萬人。中鐵建物業(yè)被中國物業(yè)管理協(xié)會評為“綜合實力百強企業(yè)”和“物業(yè)管理最佳顧問咨詢企業(yè)”，并于2019年躋身行業(yè)綜合實力百強企業(yè)第32名；連續(xù)兩年榮膺“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”，并于2018年以強勁的綜合實力斬獲“中國藍籌物業(yè)30強”。全國共有16個項目獲得了省市優(yōu)，成為支撐中國鐵建房地產(chǎn)集團品牌的重要力量之一。公司秉承“誠信、創(chuàng)新永恒、精品、人品同在”的企業(yè)價值觀，以“情系業(yè)主，從心開始”的服務理念，通過為客戶提供高品質的服務內(nèi)容、簡捷的服務流程和規(guī)范的服務標準，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會三方共贏的整體效應。公司自高起點、高投入進入物業(yè)管理行業(yè)以來，已聚集了眾多具有先進管理理念和豐富實踐經(jīng)驗的行業(yè)高素質人才。未來公司將發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢積極探索和開拓，以具有“中國鐵建”特色的物業(yè)管理模式發(fā)展成為行業(yè)領軍企業(yè)。
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