職位描述
售后客服全白班企業(yè)服務計算機軟件咨詢服務
薪資4500-5000，面試后定薪，無銷售性質(zhì)、無業(yè)績要求
食宿不包，周末雙休，法定假日休息
守正電子招標采購平臺智能客服系統(tǒng)
1、通過電話、在線客服、郵件、工單等途徑提供咨詢答疑支持；（官網(wǎng)下面客戶熱線解答，有工單系統(tǒng)，把他們咨詢的答疑，會在工單反饋給他們）
2、主動學習平臺相關(guān)業(yè)務知識；完成二線轉(zhuǎn)派一線的問題處理;（需要熟悉守正平臺的業(yè)務知識，用戶反饋的問題，答疑不了，轉(zhuǎn)移給２線，２線轉(zhuǎn)派給１線可以）
3、所負責的客戶服務工作的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。（電話量，工作量都會列入員工考核，接通率，滿意度）
4、有較強的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)、收集各類業(yè)務問題，收集智能客服系統(tǒng)中未完善的 FAQ并及時反饋;（記錄自己的工作情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題及時反饋，新的問題怎么去解答，智能客服玉知識庫）
正常工作時間：9:00-17:30；法定節(jié)假日休息
周六日會安排值班，后續(xù)值班會用于調(diào)休
值班是B班10:00-19:00
工作地點
雁塔區(qū)西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園C座C1
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