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1、負(fù)責(zé)所承接系統(tǒng)的0、1線(xiàn)運(yùn)維工作，通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)、即時(shí)通訊軟件等多種渠道，快速響應(yīng)并處理用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求、咨詢(xún)答疑、系統(tǒng)報(bào)障（對(duì)系統(tǒng)操作要有經(jīng)驗(yàn)，ｏａ系統(tǒng)，８０多個(gè)系統(tǒng)，處理１線(xiàn)運(yùn)維工作，例如需要權(quán)限更改，權(quán)限申請(qǐng)，保障，處理應(yīng)用系統(tǒng)的問(wèn)題）處理不了升級(jí)到２線(xiàn)，給開(kāi)發(fā)部分團(tuán)隊(duì)。 2、負(fù)責(zé)所承接系統(tǒng)的相關(guān)運(yùn)維工作如：賬戶(hù)的創(chuàng)建/延期，各類(lèi)權(quán)限的申請(qǐng)/開(kāi)通/禁用、各系統(tǒng)資源的配置等 3、通過(guò)工單系統(tǒng)及時(shí)建立并處理跟進(jìn)工作單、事件單（受理、轉(zhuǎn)派、處理、跟進(jìn)、關(guān)閉及反饋給用戶(hù)） 4、收集問(wèn)題并歸類(lèi)存檔，形成SOP，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)（新的問(wèn)題做歸檔，建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)） 5、公司交辦的其它運(yùn)維類(lèi)工作，熟練使用office 可接受輪班(1周輪班1次) 周六日值班 及夜班（居家辦公22:00-次日9:00） 工作日班次： A班8:30-17:30； B班10:00-19:00； C班13:00-22:00（全組輪流，一個(gè)月1~2次）； 周六日 H班9:00-21:00按照１.５天去調(diào)休（全組輪班，概率大概一月1次） 雙休，法定節(jié)假日休息(若假期值班，會(huì)在周內(nèi)安排調(diào)休)