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1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理，帶領(lǐng)客服人員做好接待、業(yè)務(wù)辦理等工作； 2、熟悉掌握業(yè)務(wù)辦理流程，提高接待客戶、推銷產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理等工作技能； 3、掌握公墓銷售政策，正確解答顧客疑問(wèn)，及時(shí)處理業(yè)務(wù)事故； 4、對(duì)業(yè)務(wù)辦理把關(guān)負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正差錯(cuò)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 5、督促客戶人員做好資料和單據(jù)、業(yè)務(wù)檔案保管工作，做好接待環(huán)境的衛(wèi)生工 作，維護(hù)接待處工作秩序； 6、負(fù)責(zé)每日銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作，做好與其他協(xié)作部門業(yè)務(wù)交接工作； 7、組織召開客服中心會(huì)議，每日工作做到“早上有布置，當(dāng)天有總結(jié)”，提升工作效率； 8、負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工的現(xiàn)場(chǎng)帶教培訓(xùn)工作，并按照要求進(jìn)行考評(píng)； 9、帶頭學(xué)習(xí)新的接待、推銷、講解技巧，帶領(lǐng)客服人員提高銷售成功率； 10、負(fù)責(zé)檔案的日常檢查工作，每月將檔案按要求移交檔案管理部門； 11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。