職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的口才和書面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
陜西省西安市蓮湖區(qū)福殿路與麟德路交叉口西南約100米4號(hào)樓3單元104、105
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陜西愛(ài)心物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司
陜西愛(ài)心物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是經(jīng)省工商局批準(zhǔn)成立的專業(yè)性物業(yè)服務(wù)公司，具有西安市房屋管理局和國(guó)土資源認(rèn)證的二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是一個(gè)具有獨(dú)立法人、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)。公司成立于2004年，現(xiàn)有員工兩百余人，經(jīng)過(guò)幾年的拼搏，現(xiàn)接管的物業(yè)類型有：住宅小區(qū)、高層商住樓、寫字樓等，公司設(shè)有總經(jīng)理室、行政部、管事部、市場(chǎng)策劃部、后勤部、財(cái)務(wù)部、工程部，另根據(jù)不同的項(xiàng)目又設(shè)項(xiàng)目管理處。我公司自成立以來(lái)一直堅(jiān)持“以人為中心、服務(wù)為主體、業(yè)主滿意”為目標(biāo)，以“業(yè)主滿意”為各項(xiàng)考核工作的標(biāo)準(zhǔn)，以“業(yè)主不一定是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一的”為原則，以“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”為宗旨。在2006年，公司又確定建立質(zhì)量體系的同時(shí)，并進(jìn)行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理軟件計(jì)算機(jī)化管理。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時(shí)，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的宗旨，以提供星級(jí)服務(wù)為目標(biāo)并依據(jù)ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理，我們堅(jiān)信嚴(yán)格管理、專業(yè)的服務(wù)會(huì)給廣大業(yè)主們交上一份滿意的答卷。公司現(xiàn)有員工兩百余人，其中管理層員工大多數(shù)都是我們公司內(nèi)部提拔，我們希望各位將帥能夠?qū)⒆约旱臐摿Πl(fā)揮到最大。
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