1.協(xié)助客服管理崗收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
2.準(zhǔn)時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用;
3.針對長期欠費住戶,分析欠費原因,并采取相關(guān)措施進行催繳;
4.接受處理業(yè)主或租戶報事報修事項,并及時在工作平臺上派單;
5.協(xié)助新入住業(yè)戶辦理裝修申請,提交裝修圖紙,簽訂《裝修協(xié)議》等工作;
6. 辦理業(yè)主鑰匙托管/取消托管;簽訂鑰匙托管協(xié)議,存入業(yè)主資料檔案袋;
7.每日巡檢公共區(qū)域進行簽到,發(fā)現(xiàn)問題及時派單并跟進工單進度;
8.根據(jù)年度活動計劃組織開展園區(qū)業(yè)主活動,收集業(yè)主對活動滿意度的調(diào)研結(jié)果,根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整活動內(nèi)容。