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崗位職責(zé) 1. 客戶福利管理與續(xù)期：全面負(fù)責(zé)團(tuán)體客戶福利配置的管理，涵蓋配置審核、日常服務(wù)以及續(xù)期工作。通過制定有效的續(xù)期策略和高質(zhì)量的客戶服務(wù)，確保續(xù)期目標(biāo)的順利達(dá)成，提升客戶長期忠誠度。 2. 銷售支持與渠道維護(hù)：作為銷售團(tuán)隊(duì)的核心支持，參與渠道拓展規(guī)劃，協(xié)助制定渠道策略，并協(xié)調(diào)各類資源完成復(fù)雜業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作。定期對渠道合作效果進(jìn)行評估，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，以提升渠道合作的整體滿意度。 3. 理賠與案件管理：主導(dǎo)重大、復(fù)雜理賠案件的處理工作，包括深入分析理賠數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)識(shí)別欺詐風(fēng)險(xiǎn)以及協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決疑難問題。建立理賠流程優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)提升理賠效率，同時(shí)確保理賠工作的合規(guī)性。 4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在跨部門協(xié)作中發(fā)揮關(guān)鍵作用，整合公司資源解決客戶重大問題，并參與制定產(chǎn)品中臺(tái)的運(yùn)營策略。同時(shí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)初級客戶經(jīng)理的工作，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力的提升。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：運(yùn)用高級數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶理賠數(shù)據(jù)，構(gòu)建預(yù)測模型，精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)趨勢和潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。生成專業(yè)、深度的理賠分析報(bào)告，為續(xù)保決策和產(chǎn)品創(chuàng)新提供有力的數(shù)據(jù)支持，助力業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。 6. 溝通與談判：基于深入的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，與客戶的高層進(jìn)行戰(zhàn)略溝通，提供高度定制化的解決方案和報(bào)價(jià)。憑借卓越的談判技巧化解分歧，促成合作，確?？蛻魧Ψ桨傅母叨冉邮芏?。 7. 報(bào)價(jià)書準(zhǔn)備：綜合考慮市場動(dòng)態(tài)、客戶歷史數(shù)據(jù)以及行業(yè)趨勢，精心制定具有強(qiáng)大競爭力的報(bào)價(jià)書。確保報(bào)價(jià)書邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)詳實(shí)，為客戶提供清晰可靠的決策依據(jù)，提高業(yè)務(wù)獲取的成功率。 8. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并完善關(guān)鍵客戶的溝通機(jī)制，定期開展高層拜訪活動(dòng)，提供專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能夠迅速響應(yīng)客戶的緊急需求，高效組織資源解決問題，持續(xù)提升客戶滿意度，有效降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。