職位描述
呼叫中心運(yùn)營
一:崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌項(xiàng)目經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)年度規(guī)劃、激勵方案、營銷方案的制定，做好目標(biāo)制定、分解，工作推進(jìn)、執(zhí)行、輔導(dǎo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)績目標(biāo)
2、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊的組建、融合，人才的培養(yǎng)和梯隊建設(shè)
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常經(jīng)營管理;
4、通過不定期的市場分析并結(jié)合經(jīng)營現(xiàn)狀不斷優(yōu)化經(jīng)營管理;
5、能夠做好人員保有，降低人員流失以及團(tuán)隊內(nèi)考勤機(jī)排班管理
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量
7、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度
二:任職要求
1、38歲以下，大專及以上學(xué)歷
2、要求呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)5年以上（能接受出差）
3、良好的人際溝通能力、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和分析判斷能力，條理性強(qiáng)
三:薪資構(gòu)成底薪+績效+獎勵+提成等具體面議
四：朝九晚五 午休二小時
工作地點(diǎn)
長沙市-芙蓉區(qū)-五一東路235號3008
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長沙國利網(wǎng)絡(luò)科技有限公司國利企業(yè)成立于1993年，前身是國際尋呼臺，2001年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于中國移動、美贊臣集團(tuán)、友邦保險、太平人壽、太平洋保險等知名企業(yè)，是一家擁有十多年的大規(guī)模話務(wù)中心服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和通訊管理局審批可以在全國各地市合法經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)。目前國利公司已分別在廣東廣州、上海、四川成都、湖南長沙等地設(shè)有自己的呼叫中心和客服坐席,長沙國利網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱國利企業(yè)）已從事呼叫中心業(yè)務(wù)六年多。這些年來國利公司積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司員工福利待遇齊全，堅持客戶至尊，服務(wù)致勝的方針，秉承以下的理念：國利企業(yè)使命：讓高效溝通成為財富國利企業(yè)價值觀：熱情、友善、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、高效、進(jìn)取國利企業(yè)愿景：成為客戶服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者國利企業(yè)戰(zhàn)略方針：立足呼叫中心拓展關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)
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