職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責(zé):
1.優(yōu)化投訴處理流程，降低內(nèi)外部客戶投訴；
2.客戶投訴時(shí)效內(nèi)正常流轉(zhuǎn)、處置，并及時(shí)做好投訴登記，下發(fā)投訴轉(zhuǎn)辦單；
3.督辦客訴處理，及時(shí)更新投訴轉(zhuǎn)辦及處置情況；
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協(xié)調(diào)工作；
5.優(yōu)化投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)投訴平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴線上化管理；
6.其他投訴相關(guān)事宜。
任職要求：
1.至少有1年及以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的能力；
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧，有較強(qiáng)的溝通能力；
3.具體數(shù)據(jù)分析、危機(jī)預(yù)警、問(wèn)題解決能力；
4.有相關(guān)投訴崗位從業(yè)敬業(yè)者優(yōu)先考慮。
上班時(shí)間
周末雙休 節(jié)假日休息 早九晚六
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港-A4棟
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 武漢江漢區(qū)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
張女士/招聘顧問(wèn)
三日內(nèi)活躍立即溝通
中智湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作有限公司（簡(jiǎn)稱中智，英文縮寫CIIC）成立于1987年，是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。中智總部設(shè)在北京，在境內(nèi)外設(shè)立91家分支機(jī)構(gòu)，在76個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)人才合作。中智適應(yīng)全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新生產(chǎn)力的發(fā)展，適應(yīng)全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移的變革性調(diào)整和全外包、離岸化的新趨勢(shì)，適應(yīng)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升和新型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的需求，在智力服務(wù)產(chǎn)業(yè)凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力，以人力資源服務(wù)為主業(yè)，以投資服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)為適度多元發(fā)展領(lǐng)域，在新興服務(wù)領(lǐng)域擁有人才、資源、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)的巨大優(yōu)勢(shì)和影響力，成為具有高度競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)先性優(yōu)勢(shì)的全新創(chuàng)業(yè)組織。中智湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司是中智公司在湖北設(shè)立的全資子公司，是中智集團(tuán)下主營(yíng)“人力資源服務(wù)”的專業(yè)機(jī)構(gòu)。中智湖北的建立是為了推進(jìn)中智集團(tuán)的宏偉戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中智湖北公司依托總公司與海外經(jīng)濟(jì)和技術(shù)智力互利合作的業(yè)務(wù)平臺(tái)，充分利用湖北及華中地區(qū)的人力資源和武漢連東承西九省通衢的地域優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于外資企業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展事業(yè)，服務(wù)于華中地區(qū)對(duì)外開放和人才就業(yè)市場(chǎng)，推動(dòng)人力資源管理服務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)，推動(dòng)中部外向型經(jīng)濟(jì)朝規(guī)模層次方向發(fā)展。中智湖北經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司的業(yè)務(wù)范圍主要是：人才、職業(yè)供求信息的收集、整理、儲(chǔ)蓄、發(fā)布；為求職者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦求職者；從事互聯(lián)網(wǎng)人力資源信息服務(wù)和組織各類招聘洽談會(huì)；人事代理（勞務(wù)派遣）服務(wù)（不含檔案托管）；人才培訓(xùn)和測(cè)評(píng)；職業(yè)指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。
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