工作內(nèi)容:
1、負責傳達業(yè)務(wù)通知、流程變更、新興業(yè)務(wù)及員工升級投訴,與其他崗位的對接工作等,根據(jù)組員每日、月完成的工作指標,分析問題件的解釋方法與溝通技巧;
2、針對上述存在的問題,提出可行性解決方案,跟進、督促、改善;
3、根據(jù)排班表,安排人員及異常情況(需有替代方案,使異常情況對業(yè)務(wù)的影響達到最低)處理與上報;
4、在話務(wù)高峰期或出現(xiàn)異常情況時,作為話務(wù)接聽第二梯隊,自覺上線接聽;
5、完成本崗位臨時指派的工作任務(wù),并向指派人匯報進度或結(jié)果;
6、脫崗(本休/事假/病假等)期間,必須做好各項工作交接;
7、小組日常工作狀態(tài)(是否按要求完成工作,如坐席上下線時間、工作狀態(tài)等)的管理,權(quán)限內(nèi)的請假、調(diào)班管控,調(diào)崗等員工變動及考勤異常的反饋與處理
8、現(xiàn)場管理(異常投訴升級、排班)
9、上傳下達
10、了解組員心態(tài)異動(家庭情況、情感狀況、身體狀況)
11、培訓新人,提升組員能力
12、 對本小組數(shù)據(jù)負責(接聽指標、服務(wù)指標
任職要求:
1、大專及以上學歷
2、相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗滿3年以上,普通話標準,有親和力
3、相關(guān)管理經(jīng)驗1年以上,有較強的上進心、責任心,溝通能力、協(xié)作、協(xié)調(diào)能力強,團隊意識濃厚,目標感明確;
4、認同公司的服務(wù)理念及價值觀,具備良好的主動服務(wù)意識和承壓能力,懂得換位思考;
5、對公司及上級的安排能積極響應(yīng),統(tǒng)籌安排,執(zhí)行力強。
工作地址:江西吉安