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更新于 5月22日

大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理

1.5-2萬(wàn)·13薪
  • 寧波鄞州區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶(hù)管理貿(mào)易/進(jìn)出口檢測(cè)/認(rèn)證
職位概述 HQTS 是質(zhì)量保障公司之一,為消費(fèi)品與零售、政府服務(wù)與國(guó)際貿(mào)易、石油與天然氣、電力與能源、工業(yè)制造等行業(yè)提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)及其他質(zhì)量控制服務(wù)。 歷經(jīng) 30 年發(fā)展,HQTS 已成為一家備受認(rèn)可的國(guó)際第三方供應(yīng)鏈管理公司,并在全球市場(chǎng)擁有強(qiáng)勁增長(zhǎng)潛力。我司現(xiàn)誠(chéng)聘一名以客戶(hù)為中心、經(jīng)驗(yàn)豐富的大客戶(hù)部門(mén)經(jīng)理,主導(dǎo)核心客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系管理與價(jià)值優(yōu)化。
職位名稱(chēng) 大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理(客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方向)
工作地點(diǎn) 福建福州;河南鄭州;深圳;寧波;上海;
主要工作職責(zé) 1. 大客戶(hù)戰(zhàn)略管理 ? 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司大客戶(hù)的維護(hù)戰(zhàn)略。 ? 建立大客戶(hù)維護(hù)機(jī)制,并制定相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系管理 SOP。 ? 分析大客戶(hù)需求,提供定制化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案,提升客戶(hù)黏性和滿(mǎn)意度。 2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) ? 建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系,定期拜訪高層決策者,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶(hù)痛點(diǎn) ? 定期回訪客戶(hù),持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度; ? 主動(dòng)識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題,降低合作風(fēng)險(xiǎn),確保高客戶(hù)留存率。 ? 處理大客戶(hù)重大投訴或突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。 3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成 ? 分析行業(yè)趨勢(shì)與客戶(hù)痛點(diǎn),制定關(guān)鍵客戶(hù)年度/季度目標(biāo)及策略; ? 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)客戶(hù)項(xiàng)目落地,確保合同履約及回款目標(biāo)達(dá)成; ? 通過(guò)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)挖掘交叉服務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì),推動(dòng)交易落地。 4. 團(tuán)隊(duì)管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)及談判能力。 ? 定期組織客戶(hù)管理實(shí)踐與行業(yè)洞察培訓(xùn); 5. 市場(chǎng)洞察與跨部門(mén)協(xié)作 ? 推動(dòng)與市場(chǎng)、客服、質(zhì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)等跨部門(mén)的協(xié)作,優(yōu)化流程、解決客戶(hù)痛點(diǎn)并提升服務(wù); ? 將關(guān)鍵客戶(hù)反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)方案,提升競(jìng)爭(zhēng)力; ? 收集行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,反饋至相關(guān)部門(mén),推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。 6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 ? 建立并完善客戶(hù)檔案,定期更新維護(hù); ? 使用數(shù)據(jù)分析工具深度挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù),生成詳細(xì)分析報(bào)告; ? 為高層提供精準(zhǔn)客戶(hù)洞察,支持戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化及市場(chǎng)推廣決策。
任職要求 ? 本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、紡織、電子電器等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 ? 5 年以上檢驗(yàn)檢測(cè)、外貿(mào)采購(gòu)或第三方服務(wù)行業(yè)大客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn),并具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 出色的溝通談判與演講能力,擅長(zhǎng)建立信任關(guān)系,有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、復(fù)雜談判及跨部門(mén)協(xié)作的成功 案例; ? 強(qiáng)大的分析與解決問(wèn)題能力,數(shù)據(jù)敏感度高,能通過(guò)分析制定業(yè)務(wù)策略,有效識(shí)別并滿(mǎn)足客戶(hù)需求; ? 高度條理性,注重細(xì)節(jié),可同時(shí)管理多客戶(hù)賬戶(hù); ? 抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)出差。 ? 熟練使用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件; ? 英語(yǔ)流利(書(shū)面與口語(yǔ)),掌握其他語(yǔ)言者優(yōu)先;
薪資待遇 ? 薪酬范圍:面議(基本工資+月績(jī)效+獎(jiǎng)金)

工作地點(diǎn)

寧波鄞州區(qū)中創(chuàng)科技園1號(hào)樓

職位發(fā)布者

曹怡然/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo福州漢斯曼產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司
如何滿(mǎn)足全球各地的企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)安全的美好追求,并提供可持續(xù)發(fā)展的一站式供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案,是 HQTS自 1995年成立起,就在不斷思考與踐行的課題。如今,HQTS已在 40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立子公司和辦事處,擁有全球雇員超過(guò) 2000人,為客戶(hù)提供檢驗(yàn)、檢測(cè)、審核、認(rèn)證、咨詢(xún)、培訓(xùn)、采購(gòu)驗(yàn)收、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理、產(chǎn)品符合性認(rèn)證、智慧質(zhì)量數(shù)字化管理等服務(wù),建立起了專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、智能化的全供應(yīng)鏈服務(wù)體系。HQTS業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域廣泛,聚焦于紡織品、電子電器、輕工業(yè)、食品與農(nóng)產(chǎn)品、能源電力、工業(yè)制造、機(jī)車(chē)與軌道交通、石油天然氣等主流行業(yè),HQTS致力為社會(huì)各界提供有溫度、有口碑的質(zhì)量管理服務(wù)。緊抓時(shí)代脈搏,前瞻全球貿(mào)易趨勢(shì),在科技與數(shù)字化時(shí)代,HQTS用心服務(wù)、嚴(yán)控細(xì)節(jié),與客戶(hù)共進(jìn)退,持續(xù)創(chuàng)新,將全新生態(tài)與傳統(tǒng)質(zhì)控行業(yè)融合,為共建全球質(zhì)量生態(tài)圈付出真誠(chéng)與努力。HQTS與您攜手,信任造就社會(huì)共進(jìn),共同邁向大眾美好生活。加入我們,除正常薪資獎(jiǎng)金和傭金外,您還將享受以下福利:1、舒適溫馨的辦公環(huán)境,良好的工作氛圍;2、公司坐班實(shí)行5天7.5小時(shí)工作制、法定節(jié)假日等合理工作制度;3、為員工購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、醫(yī)保、失業(yè)、工傷、生育、補(bǔ)充醫(yī)療商業(yè)險(xiǎn)、住房公積金);4、豐厚年終獎(jiǎng)金,入職滿(mǎn)一年享有5天帶薪年假;5、夏季防暑降溫,提供貼心的水果下午茶; 6、慈善基金、營(yíng)養(yǎng)愛(ài)心早餐等。 7、年度體檢、不定期的員工活動(dòng),合理的職業(yè)成長(zhǎng)空間;工作地址:福州市倉(cāng)山區(qū)建新北路152號(hào)德藝工業(yè)園3層(金山新奇特隔壁100米看到紅黃藍(lán)這棟3樓)乘車(chē)線(xiàn)路:13/32/41/43/91/96/122/123/151/158/173//308/318/163到江南名城站,直走左轉(zhuǎn)500米左右到建新北路,新奇特直走100米至公司簡(jiǎn)歷投遞:hr@hqts.com公司官網(wǎng):http://www.hqts.com
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