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【崗位職責(zé)】 1、7*24小時(shí)工單響應(yīng) ● 按排班制（含夜班/節(jié)假日）實(shí)時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，精準(zhǔn)記錄安裝、報(bào)警、報(bào)修、咨詢等需求。 ● 主動(dòng)外呼系統(tǒng)內(nèi)的待處理工單，保障時(shí)效性、跟進(jìn)工單處理進(jìn)度（如警情確認(rèn)、故障確認(rèn)、安裝進(jìn)度、滿意度回訪等）。 2、工單調(diào)度與閉環(huán)管理 ● 根據(jù)SOP執(zhí)行報(bào)警分派、安裝錄單、信息審核、任務(wù)分配等操作。 ● 聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格員、PSAP資源、供應(yīng)商等，跟蹤工單解決進(jìn)度直至工單閉環(huán)。 ● 實(shí)時(shí)監(jiān)控高危工單（如火災(zāi)報(bào)警等），零延遲響應(yīng)并聯(lián)動(dòng)應(yīng)急部門，全流程跟蹤直至風(fēng)險(xiǎn)解除。 3、數(shù)據(jù)記錄與問(wèn)題反饋 ● 準(zhǔn)確錄入工單信息至派單系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)可追溯。 ● 識(shí)別流程瓶頸，提報(bào)優(yōu)化建議（如報(bào)警響應(yīng)延遲、派單效率）。 【任職要求】 1.大專及以上學(xué)歷，能接受7x24小時(shí)排班制（含夜班/節(jié)假日）； 2.1年以上客服/工單處理經(jīng)驗(yàn)（呼叫中心、設(shè)備審核服務(wù)優(yōu)先），優(yōu)秀者可放寬條件； 3.抗壓能力、邏輯思維能力較強(qiáng)，可同時(shí)處理多優(yōu)先級(jí)工單； 4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題分析與推動(dòng)解決能力，能跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 5.擁有對(duì)高危事件的警覺(jué)性和敏銳度，可在重復(fù)性工作中保持持續(xù)警覺(jué)；