雇員點評標(biāo)簽
職位描述
VIP客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服企業(yè)服務(wù)
負(fù)責(zé)收集客戶使用公司產(chǎn)品的需求和建議，推動總部各部門解決客戶業(yè)務(wù)中的問題；
對續(xù)費收入指標(biāo)負(fù)責(zé)。達(dá)成公司的收入運營指標(biāo)，確保運營結(jié)果量化有產(chǎn)出。能夠完成續(xù)約續(xù)費結(jié)果。
對領(lǐng)導(dǎo)高管服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和效果，確保高管服務(wù)滿意；并及時透明客戶各項存在風(fēng)險的事宜；做好公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員高管出行保證服務(wù)，多套方案保證出行，零差錯。
負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶超期結(jié)算的及時回款完畢。
通過配合客戶成功專員對客戶進(jìn)行服務(wù)，推進(jìn)客戶項目組完成全集團(tuán)的集采，實現(xiàn)每年的增長目標(biāo)，配合項目組做出政績。
了解企業(yè)動向，對企業(yè)的各項差旅規(guī)定要求理解正確，并通過流程反饋給各個團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)，保證各團(tuán)隊執(zhí)行準(zhǔn)確；
提供咨詢服務(wù)，及時解決員工的咨詢（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成，通過用戶手冊，視頻推進(jìn)用戶自助解決），投訴當(dāng)天解決，保證員工的滿意度；
定期出具企業(yè)消費管理報告，定期做好項目組內(nèi)部工作匯報；
完成上級安排的，協(xié)助同組內(nèi)其他城市專職差旅顧問的工作事宜，以確保外地的客戶成功專員/專職差旅顧問能得到及時準(zhǔn)確的支持和配合；
工作地點
成都金牛區(qū)環(huán)球廣場(一環(huán)路北一段)32F
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