職位描述
質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
9：00-18:30，周末雙休
底薪5000+績(jī)效（績(jī)效2000，0-1.5之間）
工作內(nèi)容：
1.根據(jù)公司營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量定位，結(jié)合業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，體系化制定統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和品質(zhì)需求不斷進(jìn)行優(yōu)化完善
2.定時(shí)定量檢查業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的錄音、跟蹤記錄等內(nèi)容，進(jìn)行抽檢和評(píng)分
3.負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)常規(guī)質(zhì)檢和專項(xiàng)質(zhì)檢模式，對(duì)各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析并生成質(zhì)檢報(bào)告，提出針對(duì)性的改善措施，協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化結(jié)果
4.通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集的素材，匯總，整理，編寫(xiě)案例分析，收集典型案例，建立錄音庫(kù)，為培訓(xùn)提供依據(jù)；根據(jù)結(jié)果分析，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
5.跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施效果，追蹤至問(wèn)題閉環(huán)，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估系統(tǒng)
6.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查，風(fēng)險(xiǎn)管控，接聽(tīng)售后電話，商戶回訪等相關(guān)工作
7.負(fù)責(zé)完成部門(mén)其他臨時(shí)性或挑戰(zhàn)性質(zhì)檢工作。 崗位要求：
1.全 大專及以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè) 1 年以上，質(zhì)檢、銷售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2.邏輯清晰，具有分析式思維，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并歸納總結(jié)
3.具備良好的書(shū)面寫(xiě)作及口頭表達(dá)能力，熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件
4.善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，做事認(rèn)真踏實(shí)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有原則，責(zé)任心強(qiáng)
5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)
工作地點(diǎn)
合肥瑤海區(qū)新交通大廈15
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
李女士/人事部
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北京萬(wàn)古恒信科技有限公司
“萬(wàn)古人力”（北京萬(wàn)古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶的廣泛信賴和好評(píng)，營(yíng)業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來(lái)，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開(kāi)創(chuàng)性的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合，推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過(guò)直接投資、并購(gòu)等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營(yíng)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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