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更新于 4月25日

投訴主管(呼叫中心客服團(tuán)隊(duì))

8000-12000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴主管二線主管專家客服
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)風(fēng)控小組的運(yùn)營(yíng)工作,獨(dú)立完成員工管理、績(jī)效達(dá)成與改善工作,包含但不限于承擔(dān)總結(jié)沉淀和分享工作方法論,風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)改善等 2、需通過(guò)分析風(fēng)險(xiǎn)客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點(diǎn),并跟進(jìn)優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程 3、負(fù)責(zé)定期輸出VOC經(jīng)典案例,以VOC的形式分析客戶訴求,客服痛點(diǎn),業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)等,并跟進(jìn)相關(guān)優(yōu)化的落地實(shí)施 4、做好協(xié)同部門(mén)的配合,合作共贏 5、配合客戶合理訴求 職位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,35歲以內(nèi),呼叫中心經(jīng)驗(yàn),同崗位管理經(jīng)驗(yàn)2年以上,曾帶團(tuán)隊(duì)規(guī)模50+ 2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、問(wèn)題分析和解決能力良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力 3、抗壓性、具備優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神; 薪酬福利: 1、五險(xiǎn)一金,月休八天,績(jī)效獎(jiǎng)金 2、健全的晉升機(jī)制,各種節(jié)日福利,年中旅游 3、享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日及帶薪病假婚假產(chǎn)假年假等 辦公地址:新石中路城角街西行路北物聯(lián)網(wǎng)大廈13層 面試時(shí)間:有意者請(qǐng)仔細(xì)閱讀任職資格,并投遞簡(jiǎn)歷,預(yù)約面試時(shí)間 條件優(yōu)秀者薪酬可談,具體薪酬面試后根據(jù)面試情況而定

工作地點(diǎn)

石家莊橋西區(qū)高新區(qū)物聯(lián)網(wǎng)大廈377號(hào)

職位發(fā)布者

田女士/HR

剛剛活躍
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公司Logo河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司
公司網(wǎng)站:http://www.dti-center.com.cn/河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“河北賽諾”)創(chuàng)建于2008年,總部位于河北省石家莊市,是一家專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)(CallCenter OutSourcing Service)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。河北賽諾始終致力于為客戶提供一體化呼叫中心、全渠道云客服、AI數(shù)據(jù)服務(wù)、管理咨詢顧問(wèn)及智能營(yíng)銷系統(tǒng)等全方位的營(yíng)銷解決方案,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及呼叫中心平臺(tái),結(jié)合DTI在外包及直復(fù)營(yíng)銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn),為各行業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。河北賽諾旨在打造河北外包產(chǎn)業(yè)基地,目前擁有800多個(gè)坐席的大型呼叫中心,每年可承載2000個(gè)項(xiàng)目,電話日處理量高達(dá)160000通,穩(wěn)居行業(yè)前列。公司奉行“為客戶贏得客戶”的服務(wù)宗旨,擁有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富且具有前瞻眼光的資深管理團(tuán)隊(duì),在運(yùn)營(yíng)金融、IT業(yè)、商旅、醫(yī)療、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)等類型的呼叫中心外包方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。公司成立發(fā)展至今,合作伙伴遍及全國(guó),創(chuàng)造了思科Leads挖掘、DELL會(huì)議邀約、嘀嗒出行與稅友接/在線服務(wù)、蜜芽電商售前與售后客服、乂學(xué)教育投資招商邀約、字節(jié)跳動(dòng)與小打卡內(nèi)容審核等各類優(yōu)秀案例。賽諾人以高品質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的尊敬與信賴,在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度和美譽(yù)度。在人力資源政策方面,公司本著以人為本,知人善用,業(yè)績(jī)主導(dǎo),誠(chéng)信為先的原則,將人才的培養(yǎng)發(fā)展作為公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃,注重培訓(xùn),建立市場(chǎng)化的薪酬體系,確立以業(yè)績(jī)?yōu)橹黧w的考核制度,作到人盡其才,實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展和進(jìn)步。現(xiàn)誠(chéng)邀專業(yè)人士與公司共同發(fā)展,與您攜手,改變生活。
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