職位描述
投訴主管二線主管專家客服
崗位職責：
1、負責風控小組的運營工作，獨立完成員工管理、績效達成與改善工作，包含但不限于承擔總結(jié)沉淀和分享工作方法論，風險指標改善等
2、需通過分析風險客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客服側(cè)的優(yōu)化點，并跟進優(yōu)化落地或者梳理制定新的流程
3、負責定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC的形式分析客戶訴求，客服痛點，業(yè)務(wù)優(yōu)化點等，并跟進相關(guān)優(yōu)化的落地實施
4、做好協(xié)同部門的配合，合作共贏
5、配合客戶合理訴求
職位要求：
1、大專及以上學歷，35歲以內(nèi)，呼叫中心經(jīng)驗，同崗位管理經(jīng)驗2年以上，曾帶團隊規(guī)模50+
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、問題分析和解決能力良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的的團隊建設(shè)和管理能力
3、抗壓性、具備優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神；
薪酬福利：
1、五險一金，月休八天，績效獎金
2、健全的晉升機制，各種節(jié)日福利，年中旅游
3、享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日及帶薪病假婚假產(chǎn)假年假等
辦公地址：新石中路城角街西行路北物聯(lián)網(wǎng)大廈13層
面試時間：有意者請仔細閱讀任職資格，并投遞簡歷，預約面試時間
條件優(yōu)秀者薪酬可談，具體薪酬面試后根據(jù)面試情況而定
工作地點
石家莊橋西區(qū)高新區(qū)物聯(lián)網(wǎng)大廈377號
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田女士/HR
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河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司公司網(wǎng)站：http://www.dti-center.com.cn/河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司（以下簡稱“河北賽諾”）創(chuàng)建于2008年，總部位于河北省石家莊市，是一家專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)（CallCenter OutSourcing Service）的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。河北賽諾始終致力于為客戶提供一體化呼叫中心、全渠道云客服、AI數(shù)據(jù)服務(wù)、管理咨詢顧問及智能營銷系統(tǒng)等全方位的營銷解決方案，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及呼叫中心平臺，結(jié)合DTI在外包及直復營銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，為各行業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。河北賽諾旨在打造河北外包產(chǎn)業(yè)基地，目前擁有800多個坐席的大型呼叫中心，每年可承載2000個項目，電話日處理量高達160000通，穩(wěn)居行業(yè)前列。公司奉行“為客戶贏得客戶”的服務(wù)宗旨，擁有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富且具有前瞻眼光的資深管理團隊，在運營金融、IT業(yè)、商旅、醫(yī)療、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)等類型的呼叫中心外包方面具有豐富的經(jīng)驗和優(yōu)勢。公司成立發(fā)展至今，合作伙伴遍及全國，創(chuàng)造了思科Leads挖掘、DELL會議邀約、嘀嗒出行與稅友接/在線服務(wù)、蜜芽電商售前與售后客服、乂學教育投資招商邀約、字節(jié)跳動與小打卡內(nèi)容審核等各類優(yōu)秀案例。賽諾人以高品質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的尊敬與信賴，在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度和美譽度。在人力資源政策方面，公司本著以人為本，知人善用，業(yè)績主導，誠信為先的原則，將人才的培養(yǎng)發(fā)展作為公司戰(zhàn)略進行規(guī)劃，注重培訓，建立市場化的薪酬體系，確立以業(yè)績?yōu)橹黧w的考核制度，作到人盡其才，實現(xiàn)員工的發(fā)展和進步?，F(xiàn)誠邀專業(yè)人士與公司共同發(fā)展，與您攜手，改變生活。
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