職位描述
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)新員工培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1. 負責(zé)制定和完善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量標準與培訓(xùn)體系，確保各項服務(wù)指標符合公司要求并持續(xù)優(yōu)化。
2. 定期對呼叫中心的通話記錄進行抽檢與評估，精準分析服務(wù)過程中的問題與不足，及時撰寫詳細且有針對性的質(zhì)檢報告。
3. 依據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，為客服人員制定個性化的培訓(xùn)計劃與提升方案，包括但不限于業(yè)務(wù)知識強化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓(xùn)課程設(shè)計與實施。
4. 收集與整理行業(yè)內(nèi)最新的服務(wù)質(zhì)量提升方法與培訓(xùn)理念，結(jié)合公司實際情況進行創(chuàng)新應(yīng)用，推動呼叫中心整體服務(wù)水平的進階。
與其他部門密切協(xié)作，例如與運營部門共同探討客戶需求變化對服務(wù)質(zhì)量的影響，與技術(shù)部門溝通培訓(xùn)系統(tǒng)與工具的優(yōu)化需求等，以保障質(zhì)培工作的高效開展與整體服務(wù)流程的順暢。
崗位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，具備至少2年呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與培訓(xùn)工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程與運營模式。
2. 擁有出色的溝通能力與表達能力，能夠清晰且有效地傳達培訓(xùn)內(nèi)容與質(zhì)檢反饋，同時具備良好的傾聽能力，深入理解一線人員的需求與困惑。
3. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運用數(shù)據(jù)分析工具對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行多維度分析，為培訓(xùn)計劃的制定提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
4. 具有創(chuàng)新思維與應(yīng)變能力，能夠快速適應(yīng)行業(yè)變化與公司業(yè)務(wù)調(diào)整，及時更新質(zhì)培策略與方法，并且在面對突發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題時能夠迅速制定解決方案。
5. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠高效制作培訓(xùn)課件、質(zhì)檢報表等文檔。
6. 能夠承擔一定的工作壓力，工作上有韌性。
基本工資：根據(jù)行方面試后決定評級：
一級：5500+績效；二級6000+績效；三級6500+績效；繳納五險一金
上班時間：9:30-18:30，周休2天，月休8天；
工作地點
北京朝陽區(qū)中信百信銀行股份有限公司
入職公司信息
- 入職公司: 某金融公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
正德人力資源股份有限公司
正德成立于2004年，截止到2019年底，在全國設(shè)立了11家子公司，168家分公司，256家辦事機構(gòu)。目前擁有自有員工30000多名，核心業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)外包服務(wù)、靈活經(jīng)營平臺、教育培訓(xùn)服務(wù)、一站式就業(yè)服務(wù)、人力資源咨詢服務(wù)、人事管理服務(wù)等，是一家互聯(lián)網(wǎng)時代的新型服務(wù)企業(yè)，目前服務(wù)的客戶包括中國移動、中移鐵通、順豐速運、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年，目前在合肥（蜀山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園）投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+，并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設(shè)分職場，公司運營呼叫坐席累計6000+，公司與安徽移動客服中心、浙江移動客服中心、湖北移動客服中心、新疆移動客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運客服中心合作開展中國移動10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動外呼等業(yè)務(wù)。自合作以來，項目一直圍繞質(zhì)量第一、客戶至上的原則，秉承一跟到底，事情到我為止的服務(wù)宗旨，各項考核數(shù)據(jù)優(yōu)異，獲得客戶方的高度認可。正德全力打造上海運營總部、合肥生產(chǎn)總部兩大中心；深耕三大區(qū)域中心：長三角、中原、西南，建立強大的服務(wù)外包網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、實體店網(wǎng)絡(luò)、靈活經(jīng)營平臺，逐步形成“慧聯(lián)、無界”的融合營銷模式，能夠?qū)崿F(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)時代對營銷模式創(chuàng)新的要求，也能夠適應(yīng)新時代消費者的個性化需求。
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