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崗位內(nèi)容： 1、負責(zé)建立維護服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)，開展資質(zhì)審核與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，定期組織區(qū)域服務(wù)例會 2、負責(zé)服務(wù)商財務(wù)對賬管理，跟進資金往來/舊件退回/票據(jù)核銷等流程監(jiān)管 3、負責(zé)建立工程師檔案管理體系，確保人員資質(zhì)與崗位匹配度 4、負責(zé)處理客戶投訴與電商差評，跟蹤工商/微博等特殊投訴，制定改進措施 5、負責(zé)開展安裝維修質(zhì)量稽查，走訪經(jīng)銷商收集服務(wù)問題，解決技術(shù)疑難 6、負責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域費用管控，負責(zé)系統(tǒng)費用核銷及遠程費用使用監(jiān)管 7、負責(zé)組織安裝維修技能培訓(xùn)，制定實施服務(wù)規(guī)范/增值業(yè)務(wù)/導(dǎo)購知識培訓(xùn)計劃 8、負責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量缺陷案例，分析競品服務(wù)策略，管理區(qū)域官方信息群 9、負責(zé)跟蹤處理服務(wù)系統(tǒng)派工，協(xié)調(diào)配件申領(lǐng)與退換機流程跟進 10、負責(zé)挖掘優(yōu)秀服務(wù)案例，整理正能量素材用于品牌傳播 任職要求： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷 2、同行業(yè)經(jīng)驗：3-10年，同職位經(jīng)驗：1-3年 3、家電服務(wù)管理經(jīng)驗 4、了解公司產(chǎn)品或家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識 5、熟悉服務(wù)體系運行知識 6?具有出色的溝通、協(xié)調(diào)和整合資源能力 7、良好的組織協(xié)調(diào)、計劃執(zhí)行能力和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力 8、較強的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力