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崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 4、熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 5、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店的產(chǎn)品與服務(wù)。 6、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、?？汀F(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 7.、根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間。 8、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10、根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。 11、盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 12、維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 崗位要求： 1、中專以上學(xué)歷，英語良好，適應(yīng)酒店倒班工作，有舞蹈或音樂特長優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作流程和規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳、酒店管理專業(yè)或有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位說明：此崗位為派遣崗位