職位描述
崗位職責(zé)：
1、質(zhì)量客戶服務(wù)
-是質(zhì)量部門對(duì)外溝通的聯(lián)系人
-外部質(zhì)量信息的窗口
-回復(fù)客戶郵件，信息。保持與客戶的有效溝通。
-超越顧客期望，提高顧客滿意度
2、客訴處理
-包含信息溝通，人員組織，計(jì)劃制定，圍堵措施，原因分析、回復(fù)、跟蹤實(shí)施、異常處理，升級(jí)管理，關(guān)閉等
3、質(zhì)量問題客戶來訪及審核
-針對(duì)質(zhì)量問題的客戶來訪&審核的陪同，陪審人員安排，全程記錄審核發(fā)現(xiàn)，審核發(fā)現(xiàn)跟蹤，關(guān)閉等
4、售后產(chǎn)品分析及后續(xù)處理
-接受客戶退貨，分類、拆解分析、銷退返工判定，針對(duì)不良問題內(nèi)部推進(jìn)改善。
-售后件配件不良的供應(yīng)商分?jǐn)?/div>
5、內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者（改進(jìn)閉環(huán)）
-通過內(nèi)部及客戶端問題統(tǒng)計(jì)分析，以8D等方式推動(dòng)相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)。
-分層審核：定期到現(xiàn)場(chǎng)查核，（1）、以往已統(tǒng)計(jì)失效案例（如Lessons learned）；（2）、未識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
6、新項(xiàng)目開發(fā)支持
-參與產(chǎn)品開發(fā)過程，并保證產(chǎn)品質(zhì)量
7、經(jīng)驗(yàn)累積（統(tǒng)計(jì)分析）
-將問題處理的過程轉(zhuǎn)化為內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)。并保持周期性更新和記錄。
-將正確的經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)部進(jìn)行傳遞。
-QC文件標(biāo)準(zhǔn)化：檢查成績(jī)表、作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項(xiàng)
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷、機(jī)械類、車輛類及其他相關(guān)理工科專業(yè)；
2、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力；
3、英語聽說讀寫熟練；
4、熟悉工廠內(nèi)整個(gè)生產(chǎn)流程；
5、會(huì)使用三大量具及常用檢測(cè)設(shè)備；
6、熟練應(yīng)用QC七大手法及8D；
7、SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)；
8、懂項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí)；
9、能使用缺陷分析方法解決具體問題。
工作地點(diǎn)
寧波慈溪市慈東工業(yè)區(qū)
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浙江向隆機(jī)械有限公司浙江向隆機(jī)械有限公司（美資控股），注冊(cè)資金2388萬美元。專業(yè)研發(fā)制造銷售汽車等速驅(qū)動(dòng)軸、傳動(dòng)軸。公司目前目前有三個(gè)制造基地：浙江寧波江北（在建）、浙江寧波慈溪濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泰國(guó)羅勇工業(yè)園，自有土地300畝，2021年年產(chǎn)值15億，員工800余人。公司為省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，擁有自己獨(dú)立的研發(fā)中心、實(shí)驗(yàn)室，目前，公司擁有授權(quán)專利60余項(xiàng)，公司通過了IATF16949,CQI-9,ISO17025，VDA6.3,VDA6.5等認(rèn)證。公司產(chǎn)品在全地形車領(lǐng)域全球市場(chǎng)占有率第一，目前客戶有加拿大龐巴迪、美國(guó)北極星、美國(guó)本田、長(zhǎng)城、廣汽、一汽大眾、上汽大眾、韓國(guó)瑞韓、北京現(xiàn)代，已開發(fā)成功美國(guó)福特、克萊斯勒、路特斯、理想、比亞迪、蔚來、小鵬等項(xiàng)目。
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