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崗位職責： 1.負責IT服務運維體系的標準化迭代及優(yōu)化； 2.負責主導緊急重大事故的應急響應、恢復及后續(xù)優(yōu)化方案的跟蹤閉環(huán)； 3.負責承接集團企業(yè)信息化、信息安全相關(guān)標準與方案，落地執(zhí)行及持續(xù)運維保障； 4.負責主導對職場及線下場域的IT解決方案的優(yōu)化、提升設備使用及運營效率； 5.對IT服務支持和分析，對IT服務團隊的SLA達標率、工程師的服務質(zhì)量和客服滿意度進行管理； 6.發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務計劃，保證滿意度，做好客戶投訴的預防。 任職資格： 1. 本科以上學歷； 2. 3年以上家電或零售連鎖電商運維經(jīng)驗，具備較強的項目管理經(jīng)驗，熟悉職場及線下場域網(wǎng)絡和終端設備IT解決方案； 3.較好的文字編寫能力，熟練Office，能通過excel函數(shù)完成數(shù)據(jù)分析； 4.有強烈的責任心，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，高度的團隊合作精神和抗壓能力。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。