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崗位職責及目標： 團隊管理：負責團隊騎手的招聘、選拔、培訓、留存、考核等工作；組織和運營每日早會，傳達公司政策制度和相關要求；打造積極向上的團隊氛圍和士氣； 運營質量：統(tǒng)籌站點訂單配送、騎手調度等工作，分析站點運力數(shù)據（如超時率、差評率）優(yōu)化客戶體驗和滿意度； 異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調和調度，確保訂單履約；負責小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理； 設備管理：負責站點辦公設備、騎手車輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收。 任職要求： 有外賣、即時配送及店鋪管理者經驗優(yōu)先； 熟悉外賣業(yè)務的網點運營工作流程，有2年以上的團隊管理經驗； 能統(tǒng)籌協(xié)調站內運營事務，有風險管控和團隊合作意識，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調能力； 有客戶服務類經驗，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經驗)優(yōu)先。 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。