雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
培訓(xùn)物流快遞辦公軟件數(shù)據(jù)分析
工作內(nèi)容：
1.運(yùn)營異常跟進(jìn)渠道搭建：銜接商家、分揀，建立完善的客戶溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，并按時(shí)閉環(huán)或升級;
2.運(yùn)營結(jié)果達(dá)成：派車及時(shí)率，到港準(zhǔn)點(diǎn)率，攬收及時(shí)率，異常訂單核實(shí)和閉環(huán)（超時(shí)未攬、丟失找回、破損核查等），完成客戶SLA弱項(xiàng)分析，總結(jié)問題后制定解決方案并推動(dòng)落地;
3.商家保障：按照直攬直派標(biāo)準(zhǔn)，對客戶發(fā)貨情況跟蹤，推進(jìn)站點(diǎn)攬收、車隊(duì)攬收機(jī)制切換；包裝耗材申請、每日用車需求推進(jìn)，協(xié)助司機(jī)攬收物資申領(lǐng)、管理、調(diào)配；
4.培訓(xùn)提升：同交付模式下，司機(jī)操作模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、推廣；根據(jù)客戶出貨節(jié)奏及操作要求，調(diào)配駐場、臨時(shí)工等用工方式模式進(jìn)場，提升攬收效率；
5.總部參與客戶運(yùn)營崗績效意見。
任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.對數(shù)據(jù)敏感，質(zhì)量意識強(qiáng)，熟練使用辦公軟件;
3.有較好的邏輯思維能力和較強(qiáng)的溝通組織能力，客戶為先，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng);
3.有3-5年以上同行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。
工作地點(diǎn)
長沙望城區(qū)京東亞一物流園
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