崗位職責:
1.協(xié)助售后工程師處理客戶問題,跟蹤問題解決進度,確??蛻魸M意度。
2.整理并歸檔售后服務記錄,建立客戶設備維護檔案(包括發(fā)貨、點檢、售后記錄等視頻、音頻單據(jù)等)。
3.負責售后配件的庫存管理,包括配件采購、出入庫及庫存盤點。
4.根據(jù)客戶需求和維修計劃,及時安排配件發(fā)貨,跟蹤物流進度。
5.與銷售及技術部門對接,了解客戶服務需求,傳遞技術問題。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,機械相關專業(yè)優(yōu)先。英語/日語可作為工作語言。
2.掌握售后服務知識,掌握基礎機械專業(yè)知識,能讀懂技術圖紙和操作手冊,
3.有1-3年及以上制造業(yè)售后工作經(jīng)驗,熟悉售后工作流程和規(guī)范。
4.需要具備較強的學習能力,能夠快速掌握新知識、新技術。不斷提升自己的專業(yè)技能。
5.具備客戶服務意識,確保客戶問題及時有效的解決。
職位福利:五險一金、績效獎金、周末雙休