職位描述
信息員零售售后
職位描述
1、負責售后服務(wù)，包括建群、客戶投訴處理、客戶維修、客戶回訪等工作；
2、響應客戶電話、系統(tǒng)接單等渠道的咨詢和服務(wù)請求，解答客戶疑問，并對客戶問題進行分類和記錄，及時跟進處理；
3、熟練運用公司的售后服務(wù)系統(tǒng)，及時更新客戶的售后信息，包括投訴單、回訪單、維修單等；
4、協(xié)調(diào)售后服務(wù)與其他部門的溝通和協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到及時解決；
5、維護客戶關(guān)系，保持對客戶的聯(lián)系，定期與客戶溝通并提供專業(yè)的售后服務(wù)建議和指導，增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度；
6、完成服務(wù)經(jīng)理委派的其他臨時性工作；
任職資格:
1、精通Windows操作系統(tǒng)和Office軟件等辦公軟件；
2、踏實、穩(wěn)重、細心，有較強的責任心和執(zhí)行能力；
3、有過美的CSS系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；
工作地點
北京大興區(qū)北方天昊亦花園7-206
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北京北方天昊環(huán)境工程技術(shù)有限公司北方天昊專業(yè)提供中央空調(diào)系統(tǒng)方案設(shè)計、系統(tǒng)集成安裝、機組運行托管維護保養(yǎng)及故障應急處置、室內(nèi)空氣環(huán)境治理、中央空調(diào)機組運維技術(shù)培訓、中央空調(diào)產(chǎn)品批發(fā)等服務(wù)。經(jīng)過十余年的發(fā)展，實現(xiàn)了空調(diào)系統(tǒng)全產(chǎn)業(yè)鏈的覆蓋。公司現(xiàn)擁有四大運營平臺：工程設(shè)計安裝平臺、國際工程服務(wù)平臺、設(shè)備批發(fā)平臺、家裝零售平臺。長期以來，我們始終站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，憑借一貫的技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定為國內(nèi)外客戶提供全天候卓越服務(wù)。北方天昊（南京）國際工程有限公司是美的國際化涉外服務(wù)體系一員，目前業(yè)務(wù)遍及亞洲、非洲、歐洲、大洋洲、南美洲等多個國家和區(qū)域；依托美的集團的品牌、全球網(wǎng)絡(luò)及完整的產(chǎn)品線優(yōu)勢，為海外項目提供方案深化、產(chǎn)品供應、貿(mào)易物流、技術(shù)指導、分包施工、運營維保等工程系統(tǒng)集成服務(wù)，采取線上線下相結(jié)合的模式，同時在國內(nèi)外分別設(shè)立多個中心辦事處及實體公司。北方天昊（南京）國際工程有限公司堅持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、精湛技術(shù)和強大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極踐行國家“一帶一路”偉大倡議，助推中國民族品牌“走出去”，服務(wù)全球用戶。
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