職位描述
售后客服網絡客服醫(yī)藥制造互聯(lián)網新零售
崗位職責：
1、客戶咨詢解答：通過在線客服、電話等渠道，準確解答客戶關于已購藥品的使用方法、注意事項、副作用等問題，提供專業(yè)的用藥建議。
2、處理售后問題：負責處理客戶反饋的藥品質量問題、物流配送問題等，協(xié)調相關部門解決，確?？蛻魸M意度。對于客戶因各種原因要求退換貨的情況，按照公司規(guī)定的流程進行處理。
3、客戶關系維護：定期回訪購買藥品的客戶，了解客戶使用藥品后的效果和感受，收集客戶意見和建議、及時反饋給相關部門，以改進產品和服務。
4、促進二次銷售：根據客戶的用藥情況和需求，適時推薦引導客戶進行二次購買，提高客戶的復購率和忠誠度。
5、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、大專學歷及以上。
1、認真負責，責任心強，客戶服務意識強。
2、愿意學習，快速反應和處理問題的能力。
3、熟悉電腦操作，打字速度快。
工作地點
鄭州金水區(qū)省匯中心B座17層1702
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