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崗位職責(zé) 1.團隊管理與培訓(xùn) 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團隊（前臺、樓宇管家、熱線客服等）的日常管理、工作分配及績效考核。 定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧、物業(yè)管理流程等培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力。 2.客戶服務(wù)與投訴處理 監(jiān)督業(yè)主/租戶的報修、投訴、咨詢等服務(wù)的響應(yīng)及閉環(huán)處理，確保滿意度達(dá)標(biāo)。 處理重大投訴或糾紛，協(xié)調(diào)工程、安保等部門制定解決方案。 3.服務(wù)流程優(yōu)化 分析業(yè)主需求及反饋，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程（如裝修審批、費用催繳等）。 定期回訪業(yè)主，維護良好客群關(guān)系。 4.文檔與數(shù)據(jù)管理 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、服務(wù)記錄、等資料的整理與更新。 編制月度服務(wù)報告，統(tǒng)計投訴率、報修完成率等關(guān)鍵指標(biāo)。 5.其他工作 配合物業(yè)經(jīng)理完成社區(qū)文化活動策劃、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行等工作-拓展公司其他增值業(yè)務(wù)。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，年齡25-40歲； 2.持有物業(yè)管理經(jīng)理/客服管理類證書（如《物業(yè)管理師》）者優(yōu)先； 3.3年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉住宅/商業(yè)物業(yè)業(yè)態(tài)； 4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理業(yè)主沖突及突發(fā)事件； 5.服務(wù)意識強，責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性工作制（含周末輪班）；