職位描述
云計(jì)算/大數(shù)據(jù)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)大型信息化集成項(xiàng)目售后技術(shù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決各類技術(shù)問題。制定并執(zhí)行售后技術(shù)支持方案，保障項(xiàng)目交付后的長期有效運(yùn)行。
2、組建、培訓(xùn)和管理售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)度和質(zhì)量。定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。
3、與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)資源解決客戶問題。定期回訪客戶，收集客戶意見，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)售后技術(shù)文檔的編寫、整理和更新，包括技術(shù)方案、操作手冊(cè)、故障處理記錄等，確保技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和完整性，為團(tuán)隊(duì)提供有效的技術(shù)支持。
任職要求
1、具有 5 年以上大型信息化集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷，熟悉項(xiàng)目實(shí)施流程和售后技術(shù)支持工作。有成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目售后技術(shù)管理工作。
2、具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉信息化集成項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)，如服務(wù)器、存儲(chǔ)、備份、云平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。能夠快速定位和解決復(fù)雜的技術(shù)問題，具備較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作；能夠處理客戶投訴和突發(fā)事件，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，能夠快速掌握新技術(shù)和新知識(shí)；關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化售后技術(shù)支持工作。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)南天大廈四層
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職位發(fā)布者
李月/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京天華星航科技有限公司北京天華星航科技有限公司（以下簡稱“天華星航”）成立于2008年，是一家以數(shù)據(jù)全生命周期管理為核心的高端IT綜合服務(wù)商。公司業(yè)務(wù)涉及企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)安全、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)智能等領(lǐng)域，為用戶提供自主研發(fā)產(chǎn)品、軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等多類型的信息化整體解決方案。天華星航與國內(nèi)知名高校合作，堅(jiān)持走“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的自主創(chuàng)新發(fā)展之路。經(jīng)多年的不懈努力，研發(fā)了獨(dú)具特色的高端民族品牌產(chǎn)品，成功推出的“THE”系列存儲(chǔ)、備份、容災(zāi)、虛擬化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能(AI)與安全管理類產(chǎn)品已經(jīng)取得了專利、軟著等數(shù)百項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。產(chǎn)品通過了工信部、公安部、國家保密科技測(cè)評(píng)中心、CCRC等權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)證，并在國內(nèi)多個(gè)重要行業(yè)實(shí)現(xiàn)了廣泛應(yīng)用。同時(shí)，在國家自主可控戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，天華星航大力發(fā)展自主可控產(chǎn)品，積極開展生態(tài)鏈建設(shè)，與眾多自主可控產(chǎn)品廠商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，倡導(dǎo)合作共贏，共同推動(dòng)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。作為深耕數(shù)據(jù)安全、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域多年的高端IT綜合服務(wù)商，天華星航在長期的市場(chǎng)開拓和產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用過程中積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，目前已成功為能源、金融、軍工軍隊(duì)、公檢法司、交通、政府、科研院所、醫(yī)療、教育和媒體等多個(gè)國家重要行業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和先進(jìn)的解決方案，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)。本著“客戶至上”的宗旨，以用戶需求為己任，天華星航在北京、上海、廣州、長春、沈陽、呼和浩特、太原、濟(jì)南、鄭州、南京、武漢、長沙、成都、福州、西安、蘭州、烏魯木齊等地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，形成覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了高效快捷、完善卓越的客戶服務(wù)體系，為用戶提供更及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)；同時(shí)，天華星航在沙特、伊朗、俄羅斯、阿聯(lián)酋、巴基斯坦、朝鮮等地建立海外分支機(jī)構(gòu)，助力海外業(yè)務(wù)拓展，為全球用戶提供“THE”系列產(chǎn)品和服務(wù)。天華星航秉承“德才兼?zhèn)洌泻弦弧钡暮诵睦砟?，遵循“技術(shù)立足、服務(wù)為本、研發(fā)創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“客戶至上、誠信為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、合作共贏”的企業(yè)宗旨為用戶提供領(lǐng)先的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力于成為民族企業(yè)的脊梁，為大數(shù)據(jù)時(shí)代下國家自主可控信息化建設(shè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航！為天佑中華而奮斗!
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