職位描述
道路運(yùn)輸專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸
日常工作處理：
1、接收客戶(hù)訂單，核對(duì)訂單信息，包括貨物名稱(chēng)、數(shù)量、發(fā)貨地址、收貨地址等，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤；
2、跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單的物流進(jìn)度，如貨物已發(fā)貨、運(yùn)輸途中、到達(dá)目的地等節(jié)點(diǎn)信息。
3、處理客戶(hù)投訴。調(diào)查投訴原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
4、賬單及費(fèi)用結(jié)算
運(yùn)輸協(xié)調(diào)：
1、與承運(yùn)商、客戶(hù)運(yùn)輸部門(mén)、客戶(hù)收貨處等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保貨物的及時(shí)收發(fā)、運(yùn)輸安排；
2、處理物流過(guò)程中的異常情況，如運(yùn)輸延誤、貨物損壞、丟失等，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題，降低對(duì)客戶(hù)的影響；
3、 統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴率、訂單處理效率等，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持；
4、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，協(xié)助管理層完善物流供應(yīng)鏈服務(wù)體系；
文檔管理與維護(hù)：
1、整理和保存客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的文件和資料，如訂單記錄、客戶(hù)溝通記錄、投訴處理報(bào)告等，確保文檔的完整性和可追溯性；
2、協(xié)助更新維護(hù)相關(guān)信息庫(kù)，包括客戶(hù)信息、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，以便為客戶(hù)提供更高效的服務(wù)；
可以接受貴陽(yáng)每月2-3次的出差頻率
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工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)白云區(qū)云環(huán)東路
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職位發(fā)布者
吳桂芳/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
豐豪物流(北京)有限公司上海分公司順豐DHL供應(yīng)鏈中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順豐DHL”）是領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)大陸、香港及澳門(mén)。結(jié)合了DPDHL集團(tuán)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)及順豐控股在本地市場(chǎng)的豐富基礎(chǔ)設(shè)施和客戶(hù)基礎(chǔ)，順豐DHL為跨行業(yè)企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)一體化的供應(yīng)鏈解決方案。順豐DHL總部設(shè)于上海，擁有3,000余位員工。
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