崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)與客戶保持溝通,滿足客戶要求;
2.問題處理及跟蹤,完成改善流程;
3.協(xié)調(diào)操作團(tuán)隊(duì)以及客戶,確保問題及時(shí)解決;
4.收集和分析來自客戶的反饋信息,傳達(dá)客戶對操作的具體要求,并協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)配合完成;
5.處理客戶投訴;
6.收集并分析運(yùn)營部門的反饋信息;
7.監(jiān)控和幫助提高運(yùn)營部門的服務(wù)水平;
8.根據(jù)客戶及內(nèi)部要求,完成各種每天/每周/每月的報(bào)表;
9.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行每月收入和成本的分析;
10.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部流程申請;
11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷
2.2年以上物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.較強(qiáng)的溝通能力和部門協(xié)調(diào)能力
4.積極熱情,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識
5.具有團(tuán)隊(duì)合作精神
6.責(zé)任心強(qiáng)
7.能承受工作壓力
8.能熟練使用辦公軟件如Word, PPT, Excel等
9.2.CET 4及以上,較強(qiáng)英語讀寫能力