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一、崗位職責(zé)： 1) 全面負(fù)責(zé)履約系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃與管理，涵蓋上門(mén)維修服務(wù)平臺(tái)、學(xué)院系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等多個(gè)模塊，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)邏輯、用戶體驗(yàn)、功能迭代等全過(guò)程； 2) 深入理解公司智能家居售后服務(wù)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，梳理從客戶下單、派單調(diào)度、工程師履約、客戶確認(rèn)、售后回訪等完整服務(wù)鏈路流程，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品流程與體驗(yàn)； 3) 組織用戶需求調(diào)研，輸出高質(zhì)量的需求分析文檔（BRD/PRD）、產(chǎn)品原型、用戶旅程圖及產(chǎn)品迭代路線圖； 4) 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)資源，推動(dòng)產(chǎn)品方案高效落地，確保各模塊上線進(jìn)度、質(zhì)量和效果； 5) 參與公司多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成協(xié)作，例如：維修與商城系統(tǒng)對(duì)接、學(xué)院系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)協(xié)同、ERP與財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通等； 6) 建立并維護(hù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，結(jié)合數(shù)據(jù)分析與用戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)迭代與體驗(yàn)優(yōu)化； 7) 密切跟蹤行業(yè)趨勢(shì)與競(jìng)品動(dòng)態(tài)，積極探索AI算法（如派單優(yōu)化、服務(wù)路徑推薦等）、智能調(diào)度、智能客服等創(chuàng)新應(yīng)用； 8) 參與制定公司產(chǎn)品管理規(guī)范與流程體系，提升整體產(chǎn)品管理水平與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率； 9) 支持業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)、落地使用及后期運(yùn)營(yíng)，提供產(chǎn)品知識(shí)支持與技術(shù)支持。 二、任職要求： 1) 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2) 至少5年以上中大型平臺(tái)類產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)型平臺(tái)、履約系統(tǒng)、O2O平臺(tái)、教育SaaS系統(tǒng)、ERP類系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3) 熟悉B端/C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，具備從0到1或從1到N的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)與交付經(jīng)驗(yàn)； 4) 熟練掌握Axure、墨刀、Xmind、PPT、Visio等原型和流程設(shè)計(jì)工具，具備優(yōu)秀的需求表達(dá)與文檔編寫(xiě)能力； 5) 對(duì)“派單系統(tǒng)”、“工程師履約”、“教學(xué)平臺(tái)”、“活動(dòng)管理”、“商城訂單與ERP協(xié)同”等模塊有深刻理解； 6) 擁有良好的跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理能力，能在多任務(wù)并行環(huán)境中高效推進(jìn)工作； 7) 有強(qiáng)烈的用戶意識(shí)和商業(yè)敏感度，邏輯清晰，有系統(tǒng)性思維和創(chuàng)新意識(shí)； 8) 加分項(xiàng)：具備數(shù)據(jù)分析能力（SQL/Tableau等），有一定的UI/UX審美能力，有APP運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。