職位描述
客服管家住宅客服
（一）崗位職責
一、客服管家應掌握業(yè)主的數(shù)量、居住人員情況以及管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況。
二、做好業(yè)主日常接待與咨詢服務，督促、跟進相關(guān)部門解決或處理租戶的報修及投訴，第一時間報修施工方并進行跟進，后期對報修問題，進行跟蹤回訪工作。
三、建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
四、負責完成物業(yè)公共服務費和其他代收代繳費用的收繳、催繳工作、相關(guān)流程提報，嚴格執(zhí)行政府指定的收費標準，完成收費指標。
五、負責每日公區(qū)巡檢工作，例如每兩小時巡視公區(qū)晾曬問題及單元門是否關(guān)閉，對于懸掛公區(qū)公共設備的晾曬衣物進行拆除整理并拍照記錄，通知業(yè)主收回，對于園區(qū)及地庫未關(guān)閉的單元門進行關(guān)閉等工作。
六、負責業(yè)主辦理裝修、充電樁、空置房、空置車位手續(xù)填寫及辦理工作，對于空置房開始辦理和結(jié)束辦理進行入戶水印相機拍照記錄反饋填寫工作。
七、做好網(wǎng)格內(nèi)客戶日常投訴或報修的填單、上報、跟進工作，維護、轉(zhuǎn)化客戶關(guān)系，負責做好定期回訪及關(guān)愛服務，對特殊業(yè)主重點跟蹤服務。
（二）上班時間
每天8：30-17：30，每周雙休，排班制上班
（三）福利
帶薪年假、五險一金、節(jié)假日福利
工作地點
青島嶗山區(qū)玖璽城首府北區(qū)
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職位發(fā)布者
陳艷/人事經(jīng)理
立即溝通
銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司
銀豐智慧物業(yè)服務集團有限公司（銀豐物業(yè)集團）成立于2004年8月，隸屬于山東銀豐投資集團有限公司，注冊資金1億元，中國物業(yè)服務一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，先后榮獲“2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務領(lǐng)先企業(yè)”、“中國星級物業(yè)服務特色項目”、“山東省服務名牌”、“山東省物業(yè)服務金牌管家”、濟南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟南市地產(chǎn)年度總評榜“金牌物業(yè)”等榮譽稱號。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務+多元化服務”為經(jīng)營戰(zhàn)略，深耕山東、布局全國。定位于中高端物業(yè)服務，秉承“銀豐·誠信與品質(zhì)的保證”的經(jīng)營理念，公司已經(jīng)發(fā)展成具有“五大服務業(yè)態(tài)”、“六大特色服務”的多元化服務公司。2016年成功加入“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”，引入金鑰匙服務理念，通過建立標準化、專業(yè)化、信息化的項目運行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務流程，形成了獨具特色的銀豐物業(yè)服務模式。與中鐵集團、齊魯交通、華潤電力、中國銀行、青島銀行、山東大學、山東青年政治學院等一批行業(yè)翹楚達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。銀豐物業(yè)全面進入智慧化發(fā)展新時代，集團全業(yè)務流程已實現(xiàn)線上運行，通過“薈生活”平臺打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈，以App和微信小程序為工具串聯(lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務圈，提升業(yè)主服務體驗。銀豐物業(yè)以“誠信、品質(zhì)、用心”的核心價值觀為指引，全面啟動規(guī)?；袌霭l(fā)展計劃，制定全方位、開放式合作模式，為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺。銀豐物業(yè)在集團化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行，專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務體系，為成為全國一線物業(yè)服務品牌奠定堅實基礎。
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