崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度,創(chuàng)新服務(wù)模式,處理各類突發(fā)性事件。
2. 統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目物業(yè)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營指標(biāo)。
3. 定期收集和整理各類投訴、建議以及日常管理中出現(xiàn)的問題,并提出解決辦法。
4. 對本項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)操作業(yè)務(wù),提升業(yè)務(wù)能力。
5. 對工作流程、服務(wù)項(xiàng)目等提出合理化建議,不斷創(chuàng)新,為業(yè)主提供更多的便利。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。
2、具有 3 年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識,能夠有效地與業(yè)主和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。
4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。