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（一）日常事務(wù)處理? 訂單管理：負(fù)責(zé)接收、審核客戶訂單，確認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格及交貨期等信息，確保訂單準(zhǔn)確無誤；及時將訂單錄入公司銷售系統(tǒng)，跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等部門，確保訂單按時交付，并向銷售人員及客戶反饋訂單狀態(tài)。? 合同管理：協(xié)助銷售團(tuán)隊起草、簽訂銷售合同，整理并歸檔合同文件，建立合同臺賬，定期對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤與匯總，及時提醒銷售人員處理合同變更、續(xù)簽等事宜，規(guī)避合同風(fēng)險。? 文件處理：負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文件（如報價單、銷售報表、客戶資料等）的編制、打印、分發(fā)與存檔，確保文件的完整性和可追溯性；按照公司規(guī)定對文件進(jìn)行分類管理，便于快速查閱與調(diào)用。? （二）數(shù)據(jù)管理與分析? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：收集、整理銷售數(shù)據(jù)（包括銷售額、銷售量、客戶回款等），按日、周、月編制銷售報表，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性；對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計，為銷售團(tuán)隊及管理層提供直觀的數(shù)據(jù)支持。? 數(shù)據(jù)分析：協(xié)助銷售主管對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的市場趨勢、客戶需求及銷售問題，為銷售策略調(diào)整、市場拓展等決策提供依據(jù)；定期制作數(shù)據(jù)分析報告，提出針對性的建議和改進(jìn)措施。? （三）客戶服務(wù)支持? 客戶溝通：協(xié)助銷售人員處理客戶咨詢與投訴，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價格政策、售后服務(wù)等方面的疑問；對于客戶投訴，記錄詳細(xì)信息并反饋至相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護(hù)客戶滿意度。? 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并更新客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、偏好等資料，協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，為客戶提供個性化服務(wù)，促進(jìn)客戶二次購買。? （四）部門協(xié)作與支持? 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與生產(chǎn)、物流、財務(wù)等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決銷售過程中的各類問題，如產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度、物流配送延遲、客戶對賬結(jié)算等，確保銷售流程順暢。? 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備投標(biāo)文件、項目方案等資料，提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)和競爭對手信息，為銷售談判和項目推進(jìn)提供支持；在銷售活動（如展會、促銷活動）中提供后勤保障，協(xié)助完成活動籌備、現(xiàn)場執(zhí)行及后續(xù)跟進(jìn)工作。