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一、回訪客服 【崗位職責】 1、負責根據公司要求，通過電話核查客戶開戶情況、根據合規(guī)要求對客戶實施專項回訪； 2、協(xié)助對分支機構回訪工作進行質控管理； 3、參與相關系統(tǒng)的軟硬件升級、測試和反饋工作，及時總結工作，分享工作經驗和知識； 4、對日常工作中客戶提出的相關問題及時進行記錄、跟進與反饋，及時向上級匯報工作中的疑難問題，并提出建設性意見。 【任職要求】 1、五官端正，口齒清楚，音質好，有較強的語言表達能力，普通話標準流利，具備良好的電話溝通技巧。 2、性格堅韌，思維敏捷，工作態(tài)度積極，具備良好的應變能力和承壓能力。 3、熱愛客服行業(yè)，有從事客服崗位經驗者優(yōu)先。 4、本科及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專。 二、咨詢客服 【崗位職責】 1、負責根據公司要求，為客戶和員工提供快速、準確、專業(yè)的多渠道證券業(yè)務咨詢服務； 2、主要負責手機業(yè)務呼入咨詢等日常工作; 3、優(yōu)化話術及服務流程，不斷提高服務水平; 4、對日常工作中客戶提出的問題進行記錄、跟進與反饋，及時向上級匯報工作中的疑難問題，并提出建設性意見。 【崗位要求】 1、大學本科及以上學歷； 2、金融、財務、法律等管理類或經濟類專業(yè)優(yōu)先； 3、具有較強學習能力，能全面、快速理解和掌握證券業(yè)務知識； 包中餐、滿一年 年終獎人均1.2w 上班時間：8:30-17:00 基本不加班