職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車咨詢服務
薪資構成：
基礎薪資（3700）+績效（0~1100）+班次補貼，綜合薪資：5000-6000
帶薪崗前培訓，試用期底薪不打折
福利待遇：
入職即繳納五險一金，補貼豐富齊全，辦公環(huán)境、辦公設備設備現(xiàn)代化
工作時間：
一天工作8h，一周上五天休兩天，周度工作時間40h，超過視為加班
崗位職責：
1.通過接聽400電話或企業(yè)微信在線溝通的方式，幫助顧客解決問題；
2.具體內(nèi)容包括處理車輛保養(yǎng)維修預約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯(lián)系客戶或店面跟進和處理顧客車輛系列的問題；
3.及時準確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建服務記錄、與外部門對接工單；
4.負責收集車主的意見與建議、通過系統(tǒng)進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給客戶；
5.通過協(xié)調(diào)資源外呼客戶并提供解決方案；
6.能夠準確識別高風險案例，及時通過現(xiàn)場升級、報備等方式應對處理
人員要求：
1.?？萍耙陨蠈W歷
2.普通話標準
3.打字速度要求＞50字/min
4.熟練使用各種辦公軟件
5.具備良好的服務意識，同理心強
6.一年以上售后服務相關經(jīng)驗優(yōu)先，有汽車相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有C1駕照優(yōu)先
工作地點
濱湖區(qū)江蘇省無錫市錫山區(qū)繡溪路50號一號樓16樓
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