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1.統(tǒng)籌管理：制定物業(yè)年度/月度工作計劃，監(jiān)督各部門（安保、保潔、維修、客服等）執(zhí)行情況，組織例會，協(xié)調(diào)解決運營中的問題，確保服務(wù)標準符合合同及法規(guī)要求。 2. 制度執(zhí)行：落實物業(yè)管理規(guī)章制度，監(jiān)督員工行為規(guī)范，定期考核工作績效，處理業(yè)主投訴與突發(fā)事件（如停水停電、安全事故等），制定應(yīng)急預(yù)案。 3. 財務(wù)管控：編制物業(yè)費用預(yù)算，控制成本支出，定期公示收支明細， 負責物業(yè)費、停車費等費用的收繳，跟進拖欠款項催繳。 4.公共設(shè)施維護：監(jiān)督小區(qū)公共設(shè)備（電梯、消防、供水供電等）的定期檢查、維修與保養(yǎng)，協(xié)調(diào)第三方維保單位，確保設(shè)施正常運行。 5.安全管理：督導(dǎo)安保團隊，規(guī)范門禁、巡邏、監(jiān)控管理，預(yù)防治安事件，組織消防演練，排查安全隱患，配合政府部門檢查。 6.環(huán)境管理：監(jiān)督保潔、綠化工作，維護小區(qū)衛(wèi)生、垃圾分類及園林景觀。 7.客戶服務(wù)與關(guān)系維護：定期走訪業(yè)主，收集意見建議，組織業(yè)主座談會或滿意度調(diào)查。 協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾或業(yè)主與物業(yè)的糾紛，依法依規(guī)處理違規(guī)行為（如違建、噪音等）。 8.社區(qū)文化建設(shè)：策劃節(jié)日活動、公益講座等，促進鄰里和諧，提升居住體驗。 9.外部協(xié)調(diào)：對接街道辦、居委會、消防、城管等部門，配合社區(qū)治理工作。 10：團隊建設(shè)：負責物業(yè)團隊招聘、培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識。培養(yǎng)骨干力量，打造高效協(xié)作團隊。 任職要求： 1.熟悉物業(yè)管理流程、設(shè)施維護標準及相關(guān)法規(guī)。 2.良好的溝通能力：擅長與業(yè)主、員工、政府部門多方溝通。 3.良好的應(yīng)急能力：冷靜處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、疫情等。 4.良好的責任心：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)細節(jié)