職位描述
普通話標(biāo)準(zhǔn)流利危機(jī)客訴處理經(jīng)驗電話客服網(wǎng)絡(luò)客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
1、接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)，在系統(tǒng)中錄入和更新客戶預(yù)約信息；
2、根據(jù)客戶進(jìn)場情況篩選召回客戶清單，主動聯(lián)系客戶，電話邀約客戶到店維修車輛，準(zhǔn)確及時反饋客戶信息；
3、熱情接待用戶，認(rèn)真聽取用戶對車輛修理內(nèi)容的反映，并根據(jù)情況做必要的記錄；
4、負(fù)責(zé)出入庫PDI開單及結(jié)算；
5、負(fù)責(zé)鈑噴PCEC單據(jù)錄入及材料盤點。
任職要求:
1、20-35歲，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、具有良好的服務(wù)意識，較好的學(xué)習(xí)能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力強(qiáng)；
3、熟練試用電腦，相關(guān)辦公軟件基本操作；
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點
東麗區(qū)天津市空港物流加工區(qū)汽車園中路59號
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職位發(fā)布者
李菁晶/HR
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百得利汽車
百得利（中國）集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務(wù)感動客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準(zhǔn)成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團(tuán)化運(yùn)營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團(tuán)公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進(jìn)口大眾濰坊店，進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務(wù)
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