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一、崗位工作職責(zé) 1、通過監(jiān)聽及核查對話等方式監(jiān)控客服的服務(wù)問題，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成客服抽檢，并按時提交周/月報或質(zhì)檢報告，并在監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的存在問題對客服進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)。 2、定期對稽核中發(fā)現(xiàn)的問題歸類匯總，分析原因并提出建議，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶投訴風(fēng)險。 3、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求和協(xié)助培訓(xùn)落實執(zhí)行，推動客服服務(wù)流程優(yōu)化提高客服服務(wù)技能。 4、定期挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個客服的技巧及服務(wù)水平進(jìn)行點(diǎn)評，提高服務(wù)質(zhì)量水平。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、待遇薪酬 1、薪資：5000元—8000元/月。 2、保險福利：六險一金。 3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國家法定的帶薪假期，項目團(tuán)建拓展活動、生日會等；公司擁有晉升機(jī)制和發(fā)展空間。 三、工作地點(diǎn) 中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。 四、工作時間 月休8天（預(yù)計2天回來備班），輪班制。如公司或項目需要及時到崗處理。 五、任職要求 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡20-35歲，1年以上客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗，有呼叫中心客服管理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮 。 2、能熟練操作Office辦公軟件（如Word、Excel、PPT等軟件），對服務(wù)質(zhì)量有較強(qiáng)的敏感度，有數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力。 3、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊意識，做事理性公正，善于自我管理，積極主動有較高的抗壓能力。 4、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核和質(zhì)量管理方法等。 5、具備較好的服務(wù)意識和客服服務(wù)及體驗相關(guān)知識，能在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)改善提升機(jī)會。 6、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論。