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一、崗位工作職責(zé) 1、通過(guò)監(jiān)聽(tīng)及核查對(duì)話等方式監(jiān)控客服的服務(wù)問(wèn)題，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成客服抽檢，并按時(shí)提交周/月報(bào)或質(zhì)檢報(bào)告，并在監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的存在問(wèn)題對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)。 2、定期對(duì)稽核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸類匯總，分析原因并提出建議，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等，降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。 3、提出改善方案并提出培訓(xùn)需求和協(xié)助培訓(xùn)落實(shí)執(zhí)行，推動(dòng)客服服務(wù)流程優(yōu)化提高客服服務(wù)技能。 4、定期挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)客服的技巧及服務(wù)水平進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、待遇薪酬 1、薪資：5000元—8000元/月。 2、保險(xiǎn)福利：六險(xiǎn)一金。 3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假及國(guó)家法定的帶薪假期，項(xiàng)目團(tuán)建拓展活動(dòng)、生日會(huì)等；公司擁有晉升機(jī)制和發(fā)展空間。 三、工作地點(diǎn) 中山市翠亨新區(qū)南朗街道馬鞍島。 四、工作時(shí)間 月休8天（預(yù)計(jì)2天回來(lái)備班），輪班制。如公司或項(xiàng)目需要及時(shí)到崗處理。 五、任職要求 1、大專或以上學(xué)歷，年齡20-35歲，1年以上客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心客服管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 。 2、能熟練操作Office辦公軟件（如Word、Excel、PPT等軟件），對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較強(qiáng)的敏感度，有數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題歸納總結(jié)能力。 3、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做事理性公正，善于自我管理，積極主動(dòng)有較高的抗壓能力。 4、熟悉、了解客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核和質(zhì)量管理方法等。 5、具備較好的服務(wù)意識(shí)和客服服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)，能在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)改善提升機(jī)會(huì)。 6、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論。