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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司自營店鋪內(nèi)（京東、天貓、淘寶、拼多多等平臺）的銷售，提高公司品牌度，帶領(lǐng)所屬運營團隊實現(xiàn)運營目標(biāo)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報； 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合； 7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作； 8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9、客戶流失率分析與報告。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識； 2、溝通能力強，具有團隊合作精神； 3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。