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你是誰 a. 知識 ? 充分了解宜家的企業(yè)形象、核心價值觀以及為大眾創(chuàng)造 更美好日常生活的愿景 ? 熟悉當?shù)鼐蛹疑?辦公生活的要求 ? 精通室內設計各方面的專業(yè)知識（例如功能性、空間、 布局、人體工學、建筑、風格、材料、可持續(xù)發(fā)展 等），尤其是關注當?shù)厣鐣内厔?? 深入了解不同對公業(yè)務行業(yè)領域的顧客旅程，例如 服務、酒店、教育、住宅建筑等行業(yè) ? 深入了解全渠道環(huán)境中的遠程顧客旅程和購買行為 ? 熟悉當?shù)毓矆鏊图彝シ矫娴南嚓P政策、法律和法規(guī) ? 深入了解宜家產品和服務系列、宜家家居風格、風格類 型、照明布置等 ? 了解如何衡量個人績效及其對于實現(xiàn)業(yè)務目標的作用 ? 熟悉宜家的溝通基調以及室內設計風格 ? 熟悉宜家銷售技巧和銷售指導 ? 熟悉相關的銷售和設計流程及工具 ? 具備熟練的數(shù)據(jù)/計算機水平 b. 動力 ? 以實踐和分享宜家的企業(yè)文化和價值觀作為動力 ? 對室內設計充滿熱情，并努力超越預期，致力改善人們 的居家生活 ? 熱衷于推動業(yè)務增長，并通過有吸引力的室內設計方案 幫助宜家取得成功 ? 對于團結一致實現(xiàn)團隊的共同目標充滿熱情 ? 樂于與人打交道，熱衷于了解社會變化和趨勢 ? 對學習知識充滿熱情，并渴望不斷發(fā)展 c. 技能 ? 擅長將業(yè)務、美學和功能性相結合，將具有商業(yè)價值、 實用性和美觀性的設計方案生動形象地呈現(xiàn)出來 ? 具備創(chuàng)造性和概念化的思維能力，既具有全局觀，又能 注重細節(jié) ? 積極主動的傾聽者，能夠以鼓舞人心的方式交流和分享 創(chuàng)意、概念和解決方案 ? 強大的人際交往能力，能夠與顧客建立相互信任的關系 ? 能夠與團隊中的其他人合作 ? 能夠在任務和預算范圍內，按時且保質地交付所有任務 你的工作職責 ? 在所有遠程渠道（包括實時視頻通話）提供優(yōu)質的室內設計服務，確保為B2C和對公業(yè)務顧客提供卓越的顧客體驗 ? 通過積極聆聽，挖掘顧客的主要需求和愿望（包括預算范圍），并將其轉化為貼合顧客需求、實用、美觀、具有商業(yè)價值和量 身定制的室內設計方案，超越顧客的期望 ? 在設計方案時，充分考慮設計的各個方面，例如功能、建筑元素、尺寸、顏色、材料、形狀、形式、人體工學、照明和可持續(xù) 發(fā)展，體現(xiàn)全面的設計理念以及宜家的室內設計風格 ? 與顧客密切合作，從頭到尾領導整個設計過程，以確保采取主動的銷售方式，并跟進可能的改進需求，進而建立顧客對宜家品 牌的信任 ? 每次接待顧客時，展現(xiàn)業(yè)務理念，以最大限度地提高銷量 ? 使用全球工具和最佳實踐來展示室內設計方案，以求做到優(yōu)質、簡單、高效和具備成本意識 ? 掌握最新的室內設計趨勢，了解不同顧客群的特定需求和競爭對手，幫助宜家成為居家和辦公生活方面有影響力的領先品牌 ? 提供意見，參與制定和努力實現(xiàn)個人目標，確保個人目標符合且有助于實現(xiàn)單位、職能部門和團隊目標 ? 積極了解有關宜家產品和服務的信息，以掌握最新的業(yè)務優(yōu)先事項和活動，從而保持引導銷售的能力 ? 將宜家的社會和環(huán)境承諾付諸實踐，以促進可持續(xù)發(fā)展 ? 獲取相關的顧客洞察，幫助室內設計部的同事和其他英格卡部門改善顧客體驗 我們團隊的使命 RCMP是宜家全新的全渠道零售系統(tǒng)的組成部分，旨在于 RCMP（包括售前和售后服務） 新時代，推動并實現(xiàn)可持續(xù)的飛速增長。 無論何時何地，當顧客希望與宜家員工遠程聯(lián)系時，它能 提供支持并推動成果，以實現(xiàn)簡單、特別且無縫的溝通 體驗。