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你是誰 a. 知識 ? 充分了解宜家的企業(yè)形象、核心價值觀以及為大眾創(chuàng)造 更美好日常生活的愿景 ? 熟悉當(dāng)?shù)鼐蛹疑?辦公生活的要求 ? 精通室內(nèi)設(shè)計各方面的專業(yè)知識（例如功能性、空間、 布局、人體工學(xué)、建筑、風(fēng)格、材料、可持續(xù)發(fā)展 等），尤其是關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐣内厔?? 深入了解不同對公業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的顧客旅程，例如 服務(wù)、酒店、教育、住宅建筑等行業(yè) ? 深入了解全渠道環(huán)境中的遠程顧客旅程和購買行為 ? 熟悉當(dāng)?shù)毓矆鏊图彝シ矫娴南嚓P(guān)政策、法律和法規(guī) ? 深入了解宜家產(chǎn)品和服務(wù)系列、宜家家居風(fēng)格、風(fēng)格類 型、照明布置等 ? 了解如何衡量個人績效及其對于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的作用 ? 熟悉宜家的溝通基調(diào)以及室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格 ? 熟悉宜家銷售技巧和銷售指導(dǎo) ? 熟悉相關(guān)的銷售和設(shè)計流程及工具 ? 具備熟練的數(shù)據(jù)/計算機水平 b. 動力 ? 以實踐和分享宜家的企業(yè)文化和價值觀作為動力 ? 對室內(nèi)設(shè)計充滿熱情，并努力超越預(yù)期，致力改善人們 的居家生活 ? 熱衷于推動業(yè)務(wù)增長，并通過有吸引力的室內(nèi)設(shè)計方案 幫助宜家取得成功 ? 對于團結(jié)一致實現(xiàn)團隊的共同目標充滿熱情 ? 樂于與人打交道，熱衷于了解社會變化和趨勢 ? 對學(xué)習(xí)知識充滿熱情，并渴望不斷發(fā)展 c. 技能 ? 擅長將業(yè)務(wù)、美學(xué)和功能性相結(jié)合，將具有商業(yè)價值、 實用性和美觀性的設(shè)計方案生動形象地呈現(xiàn)出來 ? 具備創(chuàng)造性和概念化的思維能力，既具有全局觀，又能 注重細節(jié) ? 積極主動的傾聽者，能夠以鼓舞人心的方式交流和分享 創(chuàng)意、概念和解決方案 ? 強大的人際交往能力，能夠與顧客建立相互信任的關(guān)系 ? 能夠與團隊中的其他人合作 ? 能夠在任務(wù)和預(yù)算范圍內(nèi)，按時且保質(zhì)地交付所有任務(wù) 你的工作職責(zé) ? 在所有遠程渠道（包括實時視頻通話）提供優(yōu)質(zhì)的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)，確保為B2C和對公業(yè)務(wù)顧客提供卓越的顧客體驗 ? 通過積極聆聽，挖掘顧客的主要需求和愿望（包括預(yù)算范圍），并將其轉(zhuǎn)化為貼合顧客需求、實用、美觀、具有商業(yè)價值和量 身定制的室內(nèi)設(shè)計方案，超越顧客的期望 ? 在設(shè)計方案時，充分考慮設(shè)計的各個方面，例如功能、建筑元素、尺寸、顏色、材料、形狀、形式、人體工學(xué)、照明和可持續(xù) 發(fā)展，體現(xiàn)全面的設(shè)計理念以及宜家的室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格 ? 與顧客密切合作，從頭到尾領(lǐng)導(dǎo)整個設(shè)計過程，以確保采取主動的銷售方式，并跟進可能的改進需求，進而建立顧客對宜家品 牌的信任 ? 每次接待顧客時，展現(xiàn)業(yè)務(wù)理念，以最大限度地提高銷量 ? 使用全球工具和最佳實踐來展示室內(nèi)設(shè)計方案，以求做到優(yōu)質(zhì)、簡單、高效和具備成本意識 ? 掌握最新的室內(nèi)設(shè)計趨勢，了解不同顧客群的特定需求和競爭對手，幫助宜家成為居家和辦公生活方面有影響力的領(lǐng)先品牌 ? 提供意見，參與制定和努力實現(xiàn)個人目標，確保個人目標符合且有助于實現(xiàn)單位、職能部門和團隊目標 ? 積極了解有關(guān)宜家產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以掌握最新的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項和活動，從而保持引導(dǎo)銷售的能力 ? 將宜家的社會和環(huán)境承諾付諸實踐，以促進可持續(xù)發(fā)展 ? 獲取相關(guān)的顧客洞察，幫助室內(nèi)設(shè)計部的同事和其他英格卡部門改善顧客體驗 我們團隊的使命 RCMP是宜家全新的全渠道零售系統(tǒng)的組成部分，旨在于 RCMP（包括售前和售后服務(wù)） 新時代，推動并實現(xiàn)可持續(xù)的飛速增長。 無論何時何地，當(dāng)顧客希望與宜家員工遠程聯(lián)系時，它能 提供支持并推動成果，以實現(xiàn)簡單、特別且無縫的溝通 體驗。