崗位職責(zé):
1、輿情監(jiān)測與改善:負(fù)責(zé)各平臺輿情監(jiān)測報告,及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改善措施,確保輿情風(fēng)險可控;負(fù)責(zé)周、月報輿情應(yīng)對效果、問題及改善方案的匯報。
2、報告撰寫與分享:編制定期的品牌輿情報告,包括但不限于月度、季度、年度總結(jié),向管理層匯報品牌輿情狀況及趨勢預(yù)測。為不同部門提供定制化的輿情分析報告,支持產(chǎn)品策略、市場活動、客戶服務(wù)等方面的決策制定。
3、輿情管理體系搭建:建立監(jiān)測機(jī)制,根據(jù)輿情分類進(jìn)行分析處理及追蹤方案,搭建用戶售后處理流程,閉環(huán)整體處理結(jié)果報告等。促使品牌及售后團(tuán)隊形成體系化作戰(zhàn)并形成合力。
4、輿情內(nèi)容策劃與輸出:獨立完成新聞通稿、發(fā)言稿等各類稿件與文案撰寫及審核;與公司各部門溝通和協(xié)調(diào),確保對內(nèi)對外宣傳內(nèi)容的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。
5、跨部門溝通與協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)與公司各項目部門溝通協(xié)調(diào),確保公司對外傳播內(nèi)容的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性和一致性。
6、品牌形象維護(hù):與品牌部、市場管理部、客服部等部門協(xié)同,共同維護(hù)公司的品牌形象和美譽(yù)度,確保公司在公眾和媒體中的正面形象。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,新聞、傳播類等相關(guān)專業(yè),具備良好的文字輸出及公關(guān)意識,具備3年及以上公共關(guān)系或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,實操過企業(yè)品牌的成功公關(guān)案例的工作者優(yōu)先。
2、具備互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、媒體平臺、投訴平臺的輿情處理和公關(guān)經(jīng)驗;具備分析行業(yè)信息及競品廣告信息的能力,能夠制定有效的公關(guān)策略。
3、熟悉媒體運作和善于維護(hù)媒體關(guān)系,負(fù)責(zé)維護(hù)與建立的媒體資源在集團(tuán)宣傳及公關(guān)事件中發(fā)揮傳播主矩陣的作用。
4、較強(qiáng)的文字功底,根據(jù)企業(yè)重點項目宣傳需求輸出包括不限于發(fā)言稿、新聞稿、公開信、宣傳文案等內(nèi)容。
5、具備敏銳洞察力和思考力,根據(jù)新聞熱點及企業(yè)宣傳重點策劃宣傳方案并執(zhí)行落地,準(zhǔn)確把握媒體溝通策略。
6、深刻理解法律法規(guī)及互聯(lián)網(wǎng)文化,熟悉輿情預(yù)判及管理,能布控危機(jī)預(yù)案及化解危機(jī)。
7、具備團(tuán)隊協(xié)作能力,能高效、和諧完成團(tuán)隊配合工作,靈活應(yīng)變,踏實肯干。