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崗位職責(zé)： 1.客戶(hù)服務(wù)熱線管理：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線，針對(duì)客戶(hù)在證券交易過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解答與咨詢(xún)。受理并記錄客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)及建議，確?？蛻?hù)反饋得到妥善處理與跟進(jìn)； 2.客戶(hù)細(xì)分與定位：基于用戶(hù)行為、消費(fèi)偏好、生命周期等多維度數(shù)據(jù)，對(duì)長(zhǎng)尾客戶(hù)群體進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分。識(shí)別并定位高潛力客戶(hù)群體，為制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支持； 3.策略制定與執(zhí)行：設(shè)計(jì)并實(shí)施一系列客戶(hù)獲取、激活、留存及轉(zhuǎn)化的有效策略。制作高質(zhì)量的內(nèi)容，并通過(guò)合適的線上線下渠道進(jìn)行分發(fā)，以提升客戶(hù)活躍度與粘性； 4.視頻見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)提供視頻見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)服務(wù)，確?？蛻?hù)開(kāi)戶(hù)流程的便捷性、合規(guī)性與安全性； 5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)控客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效果，定期分析關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量； 6.客戶(hù)關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)多種渠道（如社交媒體、客戶(hù)熱線、在線聊天等）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收集并分析客戶(hù)反饋，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。 任職要求： 1.35周歲及以下，本科及以上，具有證券從業(yè)資格，具有1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)，致力于提升客戶(hù)體驗(yàn)。 3.溝通與表達(dá)能力：具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，能快速理解客戶(hù)需求，有效傳遞信息。 4.數(shù)據(jù)分析能力：精通數(shù)據(jù)分析工具，具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。 5.學(xué)習(xí)能力與業(yè)務(wù)掌握：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握公司制度、業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程。 6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與抗壓能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心與抗壓能力，能夠有效管理個(gè)人情緒。 7.創(chuàng)新思維與內(nèi)容創(chuàng)作：創(chuàng)新思維強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)變化，持續(xù)探索新的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法與內(nèi)容創(chuàng)作技巧。 8.文案撰寫(xiě)能力：具備優(yōu)秀的文案撰寫(xiě)能力，能夠產(chǎn)出吸引目標(biāo)客戶(hù)群體的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。 具有以下條件優(yōu)先： 1.金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。