雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶需求的變化，制定和完善客服服務(wù)流程，建立客戶服務(wù)保障體系并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
2、做好與產(chǎn)品部、廢紡采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部等橫向部門(mén)溝通，將客戶反饋真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確和全面的轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)。
3、定期收集客戶反饋，并指導(dǎo)、監(jiān)督客服人員與客戶通話、聊天記錄，及時(shí)處理客戶投訴及客情關(guān)系，確?？蛻魸M意。
4、組建客服團(tuán)隊(duì)并培養(yǎng)客服服務(wù)能力，制定科學(xué)有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理機(jī)制，提高客服服務(wù)積極性和專(zhuān)業(yè)性。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、客戶關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、具有一線客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上 10 人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、有出色的數(shù)據(jù)搜集、整理和分析的能力，善于從數(shù)據(jù)中找到改善點(diǎn)，提升客服服務(wù)品質(zhì)。
4、具備強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力，能夠迅速分析客戶問(wèn)題的關(guān)鍵所在，并協(xié)調(diào)資源尋找最佳解決方案。
5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在壓力環(huán)境下保持冷靜，有效地組織和指揮客服團(tuán)隊(duì)的工作。
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)恒逸·南岸明珠
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職位發(fā)布者
周忠華/招聘經(jīng)理
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浙江恒逸集團(tuán)有限公司
浙江恒逸集團(tuán)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事石油化工與化纖原料生產(chǎn)的現(xiàn)代大型民營(yíng)企業(yè)，總部位于杭州蕭山，其前身為1974年創(chuàng)辦的蕭山縣衙前公社針織廠，1994年正式組建集團(tuán)公司。集團(tuán)名列2022年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單第264位（2021年度名列第309位），連續(xù)19年上榜中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)（2022年度名列第82位），連續(xù)18年躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單前50強(qiáng)（2022年度名列第17位）。2022年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3856.61億元、同比增長(zhǎng)18.21%。集團(tuán)堅(jiān)持以“讓中國(guó)悠久的紡織歷史在我們這一代人身上再次閃射耀眼的光芒”為初心，以“建百年長(zhǎng)青基業(yè)，立世界名企之林”為使命，按照后向一體化發(fā)展路徑，確立了石化產(chǎn)業(yè)、石化貿(mào)易、石化金融、石化物流的“石化+”戰(zhàn)略思想，先后在全國(guó)民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中率先成功涉足聚酯熔體直紡和PTA項(xiàng)目，與中國(guó)石化共建的己內(nèi)酰胺項(xiàng)目被贊為混合所有制改革的樣板，“一帶一路”重點(diǎn)項(xiàng)目——恒逸文萊煉化項(xiàng)目被譽(yù)為中文兩國(guó)旗艦合作項(xiàng)目，其中一期項(xiàng)目于2019年11月全面建成投產(chǎn)，徹底打通全產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營(yíng)的“最后一公里”。目前，集團(tuán)形成了富有競(jìng)爭(zhēng)力的滌錦“雙綸”驅(qū)動(dòng)模式和“柱狀型”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，已擁有800萬(wàn)噸/年煉油加工能力、2200萬(wàn)噸/年P(guān)TA產(chǎn)能和1200萬(wàn)噸/年滌綸及錦綸產(chǎn)能，成為全球最大的PTA-聚酯和己內(nèi)酰胺-錦綸雙產(chǎn)業(yè)鏈化纖生產(chǎn)商。控股企業(yè)恒逸石化股份有限公司于2011年6月在深交所整體資產(chǎn)上市，股票代碼：000703.SZ。參股企業(yè)浙商銀行股份有限公司于2016年3月在香港聯(lián)交所上市（股票代碼：HK02016），2019年11月在上交所上市（股票代碼：601916.SH），成為A股第5家“A+H”上市股份行。在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，恒逸集團(tuán)以躋身世界500強(qiáng)為契機(jī)，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，努力實(shí)現(xiàn)上下游協(xié)同、境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、軟硬件配套，闊步向著國(guó)際一流石化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一的愿景前進(jìn)。
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