電信營業(yè)代表(光明區(qū))
工作職責:
一、業(yè)務(wù)拓展與受理服務(wù);
1、執(zhí)行電信業(yè)務(wù)受理全流程操作(開戶/變更/銷戶等);
2、開展融合業(yè)務(wù)營銷推廣,提供專業(yè)化業(yè)務(wù)咨詢及解決方案 ;
3、建立客戶畫像檔案,挖掘潛在需求實現(xiàn)存量客戶價值提升;
二、客戶服務(wù)與投訴管理
1、負責營業(yè)廳日??蛻艚哟叭鞒谭?wù)保障;
2、高效處理客戶投訴建議,建立服務(wù)臺賬并推動閉環(huán)管理;
3、開展客戶滿意度回訪,協(xié)同優(yōu)化服務(wù)流程及質(zhì)量提升 ;
三、屬地化營銷攻堅
1、跟進并執(zhí)行轄區(qū)樓盤/城中村掃樓營銷及精準覆蓋計劃 ;
2、協(xié)助包區(qū)組織開展社區(qū)路演、駐點促銷等線下營銷活動。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷;年齡30歲及以下; 性別不限;
2、專業(yè):工商管理、市場營銷、電子商務(wù)、金融學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、移動通信、計算機科學(xué)與技術(shù)、通信工程、信息工程、物聯(lián)網(wǎng)工程、傳播學(xué)、廣告策劃、傳媒等相關(guān)專業(yè);
3、具有良好的口頭表達能力,善于與客戶交流;具有較強的銷售能力和服務(wù)意識;具有市場分析、營銷策劃或營銷方案建議能力等;
4、形象良好,身體健康,敬業(yè)、協(xié)作精神好、熱誠、學(xué)習能力強、可塑性強、心理素質(zhì)良好;
薪酬待遇:
1、實習期:3200元/月,試用期:4000元/月;
2、轉(zhuǎn)正并參與考核后,年薪平均稅前11萬元起;
3、按照國家法定規(guī)定繳交五險一金、年度免費體檢等。
4、按照國家規(guī)定享受法定假期,提供餐補、過節(jié)費。
5、 寬廣的發(fā)展空間:公司提供大量內(nèi)部輪崗及職業(yè)上升機會。
6、 系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系:含入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)及個人素質(zhì)提升培訓(xùn)等,聘請國內(nèi)知名培訓(xùn)師授課。
工作地點:光明區(qū)電信營業(yè)網(wǎng)點
(中國電信股份有限公司深圳光明分公司外包招聘,入職與鵬勞國企人力資源公司簽訂勞動合同)